Misión del puesto
dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check in y asignar al vc que lo atenderá. Asimismo responderá y gestionará las dudas que surjan en operación.
responsabilidades
* servicio a clientes presencial
* solución de problemas
* es la primera persona que interactúa con el huésped al ingresar al lobby, marcando el tono de su estadía.
* dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check in.
* asegurar la asignación del vc y el seguimiento de la oportunidad.
* establecer comunicación para conocer la información relevante para desarrollar la prospectación.
* detectar oportunidades de venta o necesidades especiales del huésped.
* comunicar necesidades de prospectos.
* otorgar servicio para aclarar y apoyar en las dudas.
áreas de especialización
* prospectación
* atención a clientes
* concierge
* relaciones públicas
* recepicionista
conocimientos técnicos
* paquete office
* marketing
* atención al cliente
paquetes informáticos
* office
* oms
* innsist
escolaridad
preparatoria
idiomas
inglés
experiencia
* servicio al cliente
* relaciones públicas
* promotor
* concierge/recepcionista
adn posadas
* pensamiento de negocio
* colaboración
* generación de experiencias
* excelencia en la ejecución
* desarrollo de personas
posición y necesidades físicas del trabajo
* hotel de 8 pisos, constantes traslado entre áreas utilizando elevador y/o escaleras de emergencia.
* subir y bajar elevadores/escaleras, instalaciones del hotel, interacción con huéspedes.
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