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zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como: incident manager objetivo:
el service/incident manager será responsable de coordinar la célula de mantenimiento de un proyecto en producción, actuando como punto de contacto principal entre los equipos técnicos, de negocio y los stakeholders de la unidad de negocio (proyectos, it, negocio). Su misión será asegurar la operación continua del servicio, la gestión eficiente de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento estricto de los sla's establecidos.
tus habilidades y experiencia:
* escolaridad: ing. en sistemas, informática, computación o afín.
* experiencia: experiencia en el mercado asegurador en productos de vida y gastos medicos indispensable, minimo 5 años de experiencia. Experiencia comprobada en roles de service manager, incident manager o similares, gestionando servicios críticos en ambientes productivos. Experiencia en la coordinación de equipos técnicos y de negocio, con habilidades avanzadas de comunicación y liderazgo.
* conocimientos técnicos: sólidos conocimientos técnicos en administración de sistemas, infraestructura, aplicaciones y gestión de incidencias. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios e incidentes (como servicenow, jira).
* inglés: intermedio - avanzado
* competencias: capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
* certificación itil (deseable).
* gestionar y coordinar la resolución de incidentes, problemas y solicitudes, asegurando tiempos de respuesta y solución acordes a los sla's.
* liderar equipos multidisciplinarios, facilitando la colaboración entre áreas técnicas y de negocio.
* fungir como referente técnico, comprendiendo en profundidad la arquitectura, funcionamiento y requerimientos del sistema en producción.
* actuar como nexo de comunicación entre stakeholders, traduciendo necesidades técnicas y de negocio de manera clara y efectiva.
* identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y mantenimiento, proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas.
* generar reportes ejecutivos sobre el estado del servicio, métricas de incidentes y cumplimiento de sla's.
* promover una cultura de servicio y mejora continua dentro del equipo.
ofertamos:
* programa de bienestar
* esquema de trabajo flexible
* desarrollo y crecimiento
zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación.
en zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿qué puede salir bien?
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!
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