*optimización de procesos operativos*
automatizar tareas, eliminar cuellos de botella, y mejorar tiempos de respuesta
*supervisión del cumplimiento normativo*
asegurar que todas las operaciones estén alineadas con las regulaciones vigentes.
*gestión de riesgos y seguridad*
implementar controles para prevenir fraudes, ciberataques y errores operativos.
*implementación tecnológica*
coordinar la adopción de nuevas herramientas digitales para mejorar la eficiencia.
- *gestión de costos operativos*
- controlar gastos sin comprometer la calidad del servicio.
- *atención al cliente y soporte operativo*
- garantizar que las consultas y problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva.
- *gestión de equipos operativos*
- supervisar al personal, capacitar, evaluar desempeño y fomentar una cultura de excelencia.
- *planificación de continuidad del negocio*
- diseñar planes para mantener operaciones ante eventos imprevistos (fallas técnicas, desastres, etc.).
- *análisis y reportes operativos*
- generar informes para la alta dirección sobre desempeño, eficiencia y oportunidades de mejora.
- *monitoreo y control*: revisar indicadores de desempeño, detectar incidencias y coordinar su resolución con equipos técnicos.
- *cumplimiento normativo*: implementar procedimientos que garanticen la conformidad con regulaciones bancarias y políticas internas.
- *atención a clientes internos*: dar soporte a áreas comerciales y de servicio al cliente en temas relacionados con operaciones digitales.
- *optimización de procesos*: analizar datos y proponer mejoras para incrementar eficiencia y reducir riesgos operativos.
- *gestión de proveedores*: coordinar con terceros (plataformas tecnológicas, servicios cloud) para asegurar níveles de servicio acordados.
- *documentación y reportes*: elaborar informes periódicos sobre desempeño, incidencias y proyectos en curso.
- *capacitación interna*: apoyar en la formación de equipos sobre procesos digitales y mejores prácticas.
*relaciones internas*
- *it / tecnología*: para resolución de incidencias y desarrollo de mejoras.
- *producto digital*: para implementación de nuevas funcionalidades.
- *compliance / riesgos*: para asegurar cumplimiento regulatorio.
- *servicio al cliente*: para soporte en casos relacionados con canales digitales.
*relaciones externas*
- *proveedores tecnológicos*: gestión de contratos y níveles de servicio.
- *entidades regulatorias*: apoyo en auditorías y requerimientos normativos
*job knowledge and skills*:
*regulación financiera y cumplimiento normativo*
- conocimiento de leyes como prevención de lavado de dinero (pld), protección de datos, y normativas locales e internacionales.
*gestión de riesgos operativos*
- identificación, evaluación y mitigación de riesgos como fraudes, ciberseguridad, errores en transacciones, etc.
*tecnologías bancarias*
- familiaridad con sistemas core bancarios, blockchain, inteligencia artificial, automatización de procesos (rpa), y crm.
*procesos bancarios digitales*
- dominio de procesos como apertura de cuentas, procesamiento de pagos, onboarding digital, atención al cliente omnicanal.
*análisis de datos e indicadores operativos*
- capacidad para interpretar kpis, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.
*gestión de proyectos y mejora continua*
- metodologías ágiles (scrum, kanban), lean six sigma, y herramientas de automatización.
*conocimientos en experiência del cliente (cx)*
- diseño de procesos centrados en el usuario, tiempos de respuesta, y calidad del servicio.
*competencias técnicas*:
- manejo de herramientas de monitoreo y análisis de datos.
- conocimiento en ciberseguridad básica y continuidad operativa.
- familiaridad con metodologías ágiles (scrum, kanban) deseable.
*3. Education*
licenciatura en administración, ingeniería, sistemas, finanzas o afín.
*education*:
economics, accounting, finance and management bachelor's.
*travel required?*
yes
- *competencias*:
- orientación al cliente y al detalle.
- capacidad de análisis y resolución de problemas.
- comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
- adaptabilidad a entornos tecnológicos cambiantes
- nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm and anzen) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.
Jesus maria aguascalientes mexico