Objetivo del puesto: brindar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes en el lobby, asegurando al mismo tiempo la correcta operación de la recepción mediante la supervisión del equipo, garantizando estándares de servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.funciones principales:• dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de manera cálida y profesional• detectar necesidades inmediatas y canalizarlas al área correspondiente• acompañar o dirigir a los huéspedes hacia recepción, concierge u otros servicios• anticiparse a solicitudes y ofrecer asistencia proactiva• asegurar orden, limpieza y ambiente adecuado en el lobby• gestionar primeras impresiones y atención a huéspedes vip• supervisar la operación diaria del área de recepción (check-in, check-out, asignación de habitaciones)• coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas en momentos de alta demanda• resolver quejas o situaciones complejas con huéspedes• verificar cumplimiento de estándares de servicio y protocolos del hotel• capacitar y retroalimentar al personal de recepción• revisar reportes operativos.• asegurar correcta gestión de cobros, cortes de caja y políticas internasrequisitos:• licenciatura en turismo, hotelería o afín (deseable)• experiencia de 1 año en recepción hotelera• experiencia previa en supervisión o liderazgo• idiomas inglés intermedio/avanzado (indispensable)• radicar en playa del carmenhabilidades:• excelente trato al huésped• liderazgo y manejo de equipos• resolución de problemas• comunicación efectiva• organización• toma de decisiones bajo presión.-requerimientos- educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico1 año de experienciaidiomas: inglésedad: entre 25 y 45 añosconocimientos: capacidad de asesorar, eficiencia, gestión de equipos, proactividad, resolución de conflictos, toma de decisiones, gestión de personal, organización, recepción, supervisión, servicios para huéspedespalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista