Supervisar y controlar la logística de los trabajos asignados para las cuadrillas de quejas e instalaciones, así como asegurar que se cumpla con las prioridades de agendas ccn y dispersión establecidas, con el fin de que se realicen en los tiempos de atención establecidos por la compañía.
- revisar a través de la plataforma de asigno que las cuadrillas a cargo del radio estén logueadas en la dimme y asegurar su auto asignación de trabajo
- asegurar que en la asignación se les dé prioridad a los contratos de las agendas ccn (sinerdi) y posterior dar seguimiento a los contratos auto asignados con mayor antigüedad (sfyc) con el fin de brindar una atención de acuerdo a los tiempos asignados
- asegurar que el radio controlador certifique el correcto llenado del acta de nacimiento de los contratos atendidos, con fotografías y parámetros requeridos en la plataforma de asigno para confirmar la atención del técnico e identificar áreas de oportunidad o posibles fallas en el servicio
- controlar las actividades que se realicen en el área de trabajo designadas a través de la supervisión, para asegurar que se hagan en tiempo y forma de acuerdo a los estándares establecidos o requeridos por la dirección de atención a clientes
- asegurar que las cuadrillas de los radio controladores cumplan su productividad, a través de la supervisión y corrección oportuna, revisando periódicamente por medio de la plataforma de asigno los trabajos realizados, así como las geocercas asignadas, para la identificación de las áreas de oportunidad o salidas de ruta, con el fin de garantizar los objetivos establecidos por la dirección de atención a clientes
- realizar inventarios de las herramientas y materiales asignados para asegurar que los recursos con los que cuenta el área se utilicen correctamente
- requerir los materiales y herramientas que se necesiten dentro del área, por medio de un ticket en cherwell para informática
- brindar al equipo de trabajo la guía necesaria y ayudarlos en la resolución de problemas para que se cumplan los objetivos del área
- asegurar que el radio controlador le brinde al técnico el soporte y la atención necesaria para mejorar la efectividad del mismo
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,000.00 - $14,351.51 al mes
prestaciones:
- seguro de vida
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial