Buscamos un(a) service manager / project manager con sólida experiencia en servicios de tecnología, responsable de la gestión integral de la operación y proyectos para un cliente en estados unidos. Será el punto de contacto principal con el cliente, asegurando cumplimiento de slas, gobernanza del servicio, ejecución de proyectos y mejora continua.
el perfil ideal combina capacidades de gestión operativa, liderazgo de equipos técnicos, gestión financiera básica del servicio y manejo ejecutivo del cliente, con inglés avanzado (indispensable).
responsabilidades principales
* gestión del servicio
* actuar como spoc (single point of contact) frente al cliente.
* asegurar cumplimiento de slas, kpis y olas.
* liderar ceremonias de servicio (wbr, mbr, qbr).
* gestión de incidentes críticos y escalaciones.
* seguimiento a métricas de desempeño y planes de mejora continua.
* control de presupuesto del servicio y forecast.
* gestión de proyectos
* planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos.
* coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, cloud, soporte).
* gestión de riesgos, issues y dependencias.
* control de alcance, tiempos y costos.
* reportes ejecutivos en inglés para stakeholders.
* relación con cliente
* comunicación ejecutiva fluida en inglés.
* gestión de expectativas y negociación.
* identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del servicio.
requisitos
* 5+ años en roles de service manager, it project manager o similares.
* experiencia comprobable gestionando clientes en us o entornos internacionales.
* experiencia en servicios de tecnología (infraestructura, cloud, soporte, aplicaciones, managed services).
* experiencia gestionando equipos técnicos.
* experiencia trabajando bajo modelos itil.
* formación
* ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
idioma
* inglés avanzado (c1 o superior) – comunicación oral y escrita diaria con cliente en us.
* competencias clave
* liderazgo y manejo de equipos.
* orientación a cliente.
* pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
* comunicación ejecutiva.
* gestión de conflictos y negociación.
* alta capacidad organizativa y seguimiento