¡estamos contratando!
vacante: analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente ✅
lugar de trabajo:
lib. Tránsito pesado km3, 98607 guadalupe, zac.
responsabilidades:
realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
requisitos:
educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible).
experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
️ excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
manejo de excel, word y powerpoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
plus / deseable:
experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
⚙️ experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
oferta:
sueldo: entre $11,000 y $13,000 mensuales brutos+ 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000)
* bonos por desempeño (kpi) después del periodo de prueba
prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.
si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!
vacante para hombres y mujeres.