Empresa líder en el sector financiero busca incorporar a su equipo un *analista de aclaraciones* para unirse a nuestro departamento de operaciones.
*funciones principales*:
- gestionar, solucionar y dar seguimiento a aclaraciones internas y externas generadas en nuestro centro de contacto a través de la plataforma.
- asegurar la correcta ejecución de procesos operativos relacionados con la solución de reclamos interpuestos por los usuarios de productos con base a la regulación nacional e internacional vigente.
- gestionar la correcta afectación en las cuentas de los usuarios con base a la procedencia o improcedencia de sus reclamos interpuestos.
- ejecutar proceso de quebrantos, devoluciones y bonificaciones inherente a aclaraciones
- mantener comunicación con áreas internas y externas que participan en el flujo de aclaraciones (pagos, liquidaciones, compensaciones,asignaciones, etc.)
- dar seguimiento y asegurar la correcta ejecución de los procesos delegables al procesador credencial
- realizar análisis de los folios asignados para determinar el seguimiento correcto para su solución.
- contracargos nacionales
- chargebacks
- conciliaciones de saldo
- petición de pagaré
- mantenimiento de cuentas
- emisión de dictamen con base al resultado de la investigación gestionada y politicas internas
- realizar análisis, seguimiento y dictamen de aclaraciones por spei out/ in
- realizar la actualización de la información en las bases de datos a través de g-suite para la correcta trazabilidad en las auditorias internas y externas.
- atención, análisis y resolución de incidentes relacionados con eventos aleatorios dentro de la organización que implican cargos con afectación a los clientes
*requisitos*:
- bachillerato técnico en administración
- inglés básico
- manejo de g suite (hojas de cálculo, presentaciones, site, etc)
- microsoft office (avanzado deseable)
- construcción y mantenimiento de tablás dinámicas
- manejo de plataformas digitales
- conocimiento de cid, mastercard y visa conocimiento de spei
- conocimiento de plataformas prosa (sia, sac, mdt) y mastercard (ddr, transaction investigator)
*ofrecemos*:
- prestaciones de ley (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo...)
- seguro de vida
- happy hour (viernes)
- horario lunes a jueves de 9:00 am a 6:00 pm - viernes de 8:00 am a 3:00 pm
- ubicación: santa fé, cdmx
- sueldo $10,000 brutos
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,* al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- bebidas gratis
- seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial