Vacante: gerente de atención a clientes y posventaubicación: gran calzada, mérida, yucatánhorario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 hsueldo: de $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiencia)en osroca estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y profesional, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes.perfil ideal:experiencia sólida en atención a clientes y posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo.
se valorará experiencia manejando call centers o centros de contacto.liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, crm, seguimiento de tickets, etc.) para automatizar y eficientar la atención al cliente.alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.funciones clave del puesto:supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).
asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.analizar y reportar indicadores de desempeño del área.habilidades requeridas:comunicación efectiva y asertivaplaneación y seguimientoresolución de conflictosliderazgo de equipos multidisciplinarioscapacidad analítica y toma de decisionesempatía y orientación al clientevisión estratégica y orientación a resultados¿te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiencia al cliente?
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