Carrera: ing. en sistemas, lic. en informática, lsca, licenciatura en tecnologías de la información, ciencias de la computación.
*las actividades del puesto*:
- investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
- diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de aplicaciones propias y la configuración de la red.
- haga a las sucursales preguntas específicas para comprender rápidamente la raíz del problema.
- seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados
- hable con las sucursales a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
- escale adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, programadores o áreas staff)
- proporcionar comentarios rápidos y precisos a las sucursales.
- consulte la base de datos interna o los recursos externos para proporcionar soluciones tecnológicas precisas.
- asegúrese de que todos los problemas se registren correctamente
- priorice y gestione varios problemas abiertos a la vez
- haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de ti sean completamente funcionales después de la resolución de problemas
- prepare informes precisos y oportunos
- documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.
*competencias*
- experiência laboral comprobada como soporte técnico, soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda de ti o función similar
- experiência práctica con entornos windows
- buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
- capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos
- familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, teamviewer, ultravnc)
- excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $6,* al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial