Carrera: Ing. en sistemas, Lic. en informática, LSCA, Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación.
Las actividades del puesto:
Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de aplicaciones propias y la configuración de la red.
Haga a las sucursales preguntas específicas para comprender rápidamente la raíz del problema.
Seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados
Hable con las sucursales a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
Escale adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, programadores o áreas Staff)
Proporcionar comentarios rápidos y precisos a las sucursales.
Consulte la base de datos interna o los recursos externos para proporcionar soluciones tecnológicas precisas.
Asegúrese de que todos los problemas se registren correctamente
Priorice y gestione varios problemas abiertos a la vez
Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de TI sean completamente funcionales después de la resolución de problemas
Prepare informes precisos y oportunos
Documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.
Competencias
Experiência laboral comprobada como soporte técnico, soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda de TI o función similar
Experiência práctica con entornos Windows
Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos
Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, Teamviewer, UltraVNC)
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $6,700.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial