*gerente de operaciones de servicio*
*ubicación*: monterrey, nuevo león
*modalidad*: presencial con disponibilidad para viajar
*descripción del puesto*:
estamos buscando un(a) *gerente de operaciones de servicio* apasionado y comprometido, con experiência en el sector industrial. Serás responsable de liderar y coordinar a nuestro equipo de ingenieros de servicio, asegurando la entrega de soluciones técnicas de calidad y el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes.
*requisitos*:
- *escolaridad*: ingeniería en electrónica, mecatrónica o biomédica.
- *experiência*:
- mínimo 3 años como ingeniero de servicio.
- mínimo 1 año como gerente de servicio.
- *idiomas*: inglés 80% hablado.
- *conocimientos adicionales*:
- manejo de automóvil y licencia de conducir vigente.
- documentación requerida: cédula profesional, pasaporte y visa.
*habilidades*:
- uso de herramientas y equipos de medición.
- manejo de software de gestión.
- facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas de manera efectiva
- habilidad para tomar decisiones informadas en situaciones complejas
- negociación con clientes
*responsabilidades*:
- atraer, desarrollar y retener al equipo de ingenieros de servicio.
- coordinar el proceso operativo completo y garantizar el uso efectivo de la plataforma insquid.
- negociar con clientes los límites y excepciones de los servicios.
- asegurar el cierre adecuado de los servicios y la satisfacción del cliente.
*actividades clave*:
- elaboración de contratos y coordinación de solicitudes de servicio con clientes y proveedores.
- autorización de excepciones y negociación de cambios en los alcances de los servicios.
- confirmar la disponibilidad de equipos y materiales para la realización de los servicios.
- realizar seguimientos y coordinar fechas de servicio con todas las partes involucradas.
- definir y coordinar las acciones post-servicio.
*que esperamos de ti*:
- capacidad de análisis
- integridad
- entusiasmo
- pasión.
- toma de decisiones
- manejo de conflictos y riesgos.
- mentoría para el equipo
- organización y planeación.
*resultados esperados*:
- entregar los servicios en tiempo y forma.
- controlar los costos operativos.
- retener tanto a los clientes como a los ingenieros de servicio.
*métricas de desempeño*:
- nps de clientes e ingenieros de servicio.
- margen de servicios.
*¿qué ofrecemos?*
- un entorno dinámico y retador.
- oportunidades de desarrollo profesional.
- un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento continuo.
si cumples con el perfil y estás lista para liderar un equipo enfocado en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $30,000.00 - $50,000.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- aumentos salariales
- días por enfermedad
- estacionamiento de la empresa
- teléfono de la empresa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
pago complementario:
- bono de productividad
- bono mensual
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- cuéntame sobre una situación compleja que enfrentaste como ingeniera de servicio, donde tuviste que resolver un problema técnico de manera urgente. ¿cómo lo abordaste, qué pasos seguiste para resolverlo y cuál fue el resultado?
- durante tu experiência como gerente de servicio, ¿puedes describir una ocasión en la que tuviste que coordinar a tu equipo para cumplir con un servicio complicado o con un cliente exigente? ¿cómo gestionaste al equipo y cómo garantizaste que los objetivos se cumplieran?
- describe un caso en el que tuviste que negociar con un cliente sobre cambios en el alcance de un servicio o manejar una excepción. ¿cómo gestionaste la comunicación con el cliente y qué estrategias utilizaste para llegar a un acuerdo satisfactorio?
- que métricas de desempeño has diseñado para medir a tus equipos de trabajo? Como le diste seguimiento a las métricas de desempeño? Que acciones tomaste para que tu equipo cumpliera las métricas de desempeño?
experiência:
- gerente de servicio: 1 año (obligatorio)
disponibilidad para viajar:
- 75 % (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial