¿qué hacemos en totalpass?
somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.
estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: key account manager smb para el equipo de customer success.
objetivo del rol:
gestionar y desarrollar las relaciones con clientes smb asegurando la correcta implementación, activación y uso de los beneficios de bienestar. El objetivo es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera mediante un acompañamiento consultivo, detección de oportunidades de negocio y ejecución de planes de fidelización.
¿qué harás en este rol?
* gestionar la cartera de clientes (small and medium business) asignados, asegurando la adopción del servicio.
* actuar como punto de contacto principal para resolver dudas y mantener una comunicación fluida.
* diseñar y ejecutar planes de fidelización y estrategias de engagement junto al área de activaciones.
* identificar oportunidades de upselling y cross-selling para el crecimiento de la cuenta.
* monitorear indicadores de uso, satisfacción y renovación de convenios.
* realizar presentaciones ejecutivas y reportes periódicos de resultados para los clientes.
* asegurar la gestión administrativa de contratos, convenios y facturación de sus cuentas.
* coordinar con marketing, activaciones, finanzas y soporte para garantizar la experiencia del cliente.
* anticiparse a riesgos de baja adopción o churn, proponiendo soluciones preventivas.
¿qué buscamos en ti?
* licenciatura en administración de empresas, mercadotecnia, negocios internacionales, relaciones comerciales, comunicación o carrera afín.
* 2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas (account management), customer success o ventas b2b.
* deseable experiencia en empresas startup, saas, sector fitness, wellness, beneficios corporativos o servicios de suscripción.
* principios de customer success, gestión de onboarding, métricas de experiencia (nps, churn, engagement) y planeación comercial.
* manejo de plataformas como salesforce, hubspot, zoho o similares.
* excel o google sheets (nivel intermedio para análisis de reportes), herramientas de presentación (powerpoint/slides) y gestión de proyectos (asana, trello, monday).
* deseable conocimiento en herramientas específicas de cs (gainsight, totango) y plataformas de bi (power bi, tableau, looker).
competencias clave:
* gestión de cuentas, análisis de datos comerciales, elaboración de reportes ejecutivos, negociación de contratos y gestión de indicadores (kpis).
* comunicación asertiva, capacidad de generar confianza, orientación al servicio, pensamiento analítico, resolución de problemas y organización.
beneficios que te esperan:
* contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
* prestaciones superiores a las de ley
* membresía multigimnasio (tp5) acceso a más de 7000 gimnasios.
* vales de despensa
* 15 días de vacaciones a partir del primer año
* 5 días extra de descanso
* day off cumpleañero
* maternidad y paternidad extendida
* bono semestral por resultados
* descuentos con aliados
* plataforma de adelanto de nómina
* esquema de trabajo 4 días oficina / 1 home office (oficina en capital reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)
ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.
¡atrévete a vivir la experiencia de ser parte del team totalpass!