Coordinador de Call Center
Requisitos:
Licenciatura terminada
Conocimiento en software NECESARIO
Excel avanzado
SQL Intermedio
Access Intermedio
V+ (deseable)
Conocimiento sobre administración de portafolio
Tecnologías de centros de contacto (DID, L2L, DRP)
Estrategias de cobranza, venta y atención a clientes
Cálculo e interpretación de indicadores financieros
Actividades:
Coordinar la implementación y funcionamiento de las áreas de atención al cliente interno y final.
Controlar el gasto de cada unidad de negocio, dentro del Contact Center para apegarse al presupuesto autorizado.
Monitoreo de interacciones, minería y análisis de datos, estudio de flujos de proceso y sus datos críticos.
Gestión de incidentes y problemática.
Análisis de reportaría operativa, actualización de reportaría gerencial, cierre de facturación, ingreso de facturas.
Ofrecemos:
Horario de Lunes a Viernes de 08:30pm a 17:30pm
Zona de Trabajo: Av. Camino al ITESO (Colonia Las Fuentes)
Atractivo Salario Mensual
Prestaciones: Vales de despensa, 14 días vacaciones, 20 días de aguinaldo, 15 días de prima vacacional al 100%.
Beneficios adicionales: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro dental y Seguro de vida.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Todos los fines de semana
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Seguro de gastos médicos
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro dental
Seguro de vida
Servicio de comedor con descuento
Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
Bono anual
Lugar de trabajo: Empleo presencial