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1. Propósito del puesto
asegurar la correcta ejecución de los servicios operativos asignados mediante supervisión continua en sitio, gestión del personal operativo, comunicación eficiente con los clientes y cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, seguridad y normatividad aplicable.
2. Responsabilidades principales
ejecutar el programa de visitas operativas conforme a frecuencia definida por servicio.
verificar el cumplimiento de la plantilla laboral y gestionar con administración las incidencias de personal.
supervisar el estado general del servicio, incluyendo: limpieza, materiales, equipo y herramientas.
dar atención inmediata a quejas y requerimientos del cliente, asegurando su cierre y documentación.
coordinar la inducción, capacitación y evaluación del personal operativo.
validar la presencia y desempeño de los encargados o líderes de servicio.
levantar evidencias fotográficas y registros en las plataformas corporativas.
asegurar el uso adecuado de uniformes, epp y cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
realizar inventarios de materiales y suministros y enviar requerimientos logísticos con oportunidad.
apoyar en procesos de apertura de nuevos servicios y reestructuras operativas.
cumplir y reportar los kpis operativos asignados.
impulsar acciones de mejora continua que eleven la satisfacción del cliente y eficiencia interna.
3. Condiciones del puesto
trabajo mayormente en campo con desplazamientos frecuentes entre servicios.
disponibilidad para atención de emergencias operativas.
uso de vehículo o transporte asignado y dispositivos móviles.
perfil del puesto
1. Formación académica
bachillerato concluido como mínimo.
deseable carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, industriales o afines.
2. Experiencia necesaria
mínimo 2 años en supervisión operativa, preferentemente en servicios de limpieza, facilities o retail.
experiencia gestionando equipos en campo y atención al cliente.
3. Conocimientos técnicos
procesos de limpieza y manejo de maquinaria menor.
gestión de personal operativo.
control de inventarios y materiales.
herramientas digitales: plataformas móviles, microsoft office, mensajería y reportes.
4. Competencias
institucionales
orientación al cliente
comunicación efectiva
trabajo en equipo
del puesto
liderazgo operativo
planificación y organización
resolución de problemas
control disciplinario con enfoque humano
resiliencia y manejo de presión
capacidad de negociación
5. Requerimientos adicionales
licencia de conducir vigente.
disponibilidad de horario y para viajar dentro de la zona asignada.