Descripción del trabajo
inetum, una consultoría de ti con presencia en américa latina y otros países, busca help desk (atención al cliente y soporte técnico). Se detallan conocimientos y responsabilidades a continuación y se mencionan las ofertas vigentes en diferentes ubicaciones.
ofertas y responsabilidades
* proporcionar soporte técnico y soporte a aplicativos bancarios (adn, ad, sap)
* realización de copias de seguridad y restauración de datos de usuario, configuraciones y actividades de administración de sistemas asociados
* asesorías a colaboradores sobre herramientas de autoservicio
* atención a usuarios vía telefónica y chat; experiencia en atención de herramientas de chat y atención/soporte vía telefónica
* identificación y diagnóstico de fallas en primer nivel; seguimiento a reportes y resolución
* conocimientos de s.o windows xp hasta 10; herramientas de conexión remota; itsm (remedy deseable); itil básico (deseable)
* trabajo de acuerdo con diversos sla; configuración de aplicaciones en equipos móviles (iphone/android); suite office 365
* mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras; gestión de inventarios de equipo de cómputo
beneficios y tipo de puesto
* prestaciones de ley; sueldo competitivo; seguro de gastos médicos mayores; seguro de vida; vales de despensa
* tipo de puesto: tiempo completo
* salario (varía por posición y ubicación): entre $9,000.00 y $40,000.00 pesos al mes (según puesto/experiencia)
ejemplos de vacantes (resumen)
* help desk – cdmx (presencial) con disponibilidad para rolar turnos; salario típico $10,000.00 a $12,000.00 al mes
* help desk manager – trabajo desde casa; salario $30,000.00 a $40,000.00 al mes; requisitos de 6–8 años en help desk; supervisión de equipo; sla/kpi
* agente de soporte técnico – 70% remoto / 30% en sitio en cdmx; salario $10,800.00 a $11,000.00 al mes; 8 horas; presencial
* agente de soporte técnico – híbrido en sector telecomunicaciones (polanco, cdmx); salario $12,000.00 a $15,000.00; nómina 100%
requisitos generales
* experiencia en roles de soporte técnico o mesa de ayuda; disponibilidad para trabajo presencial, híbrido o remoto según la vacante
* conocimientos en sistemas operativos y aplicaciones empresariales; habilidades interpersonales y comunicación efectiva
* capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo; manejo de herramientas de gestión de incidencias (itil, itsm)
* conocimientos de herramientas de soporte remoto y conocimiento de bases de datos (sql, db2) según la vacante
* se valoran certificaciones relevantes y experiencia con herramientas de ticketing (remedy, proactivanet, servicenow, etc.)
requisitos por ubicación
* cdmx (presencial o híbrido): disponibilidad para rotación de turnos; requisitos pueden incluir residencia o mudanza a miguel hidalgo, cdmx según la vacante
* polanco, cdmx: opción de trabajo híbrido
* otras ubicaciones: consultar en la oferta específica
quiénes somos y contactar
estas ofertas forman parte de inetum y/o empresas asociadas. Se invita a aplicar a quienes cumplan con los requisitos descritos y deseen formar parte de un equipo líder en tecnologías de la información.
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