Empresa del ramo de las telecomunicaciones solicita auxiliar administrativo para brindar soporte de forma proactiva y confidencial a los clientes existentes, a fin de gestionar los pagos y la recuperación de la cartera vencida; garantizando la satisfacción y permanencia de los clientes a través de estrategias de cobranza y retención que asegure el valor y los beneficios de los servicios ofrecidos, de forma eficaz, profesional y en los tiempos establecidos.
*requisitos del puesto*:
- carrera técnica administrativa, tsu o comunicación.
- experiência mínima de 1 un año ininterrumpidos.
- deseable haber trabajado en el sector de telecomunicaciones.
- manejo de office (excel, word).
- plus o deseable dominio solución de problemas al cliente.
*habilidades*:
relaciones interpersonales, sentido de gestión, tolerancia a la frustración. Sentido de servicio, orientación y adaptación al cambio. Habilidad numérica, comunicación afectiva y organización.
*principales responsabilidades del puesto*:
- utilizar speech´s y procesos de atención al cliente vía telefónica y por redes sociales orientadas a cobranza.
- persuadir a los clientes para el cumplimiento de sus pagos.
Realizar llamadas de seguimiento de servicios suspendidos, recibir y tramitar solicitudes y reclamaciones realizadas por el cliente con relación a la cartera vencida.
- realizar llamadas de seguimiento referente a cobranza y apoyar con el registro y control de pagos de los clientes.
- recepción de actividades de los técnicos.
- atender solicitudes referente cambios de paquetes.
- recabar información, para efectos de gestión administrativa(domiciliación, devoluciones o cesión de derechos; etc.)
- velar por la satisfacción de cliente.
*información adicional*:
- lugar de trabajo: juan josé tablada 334 col santa maría
horario: lunes a viernes 10:00 a 19:00. Sábado de 09:00 a 17:00 hrs
sueldo base: $7,567.90
gratificación por productividad. $1,000.00
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $7,567.93 - $8,567.93 al mes
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial