Funciones Principales
Supervisión y Gestión Operativa: Liderar el área de servicio y refacciones, asegurando que los procesos de recepción de vehículos, diagnóstico, reparación y entrega se realicen de forma optimizado y en los tiempos prometidos. Incluir la administración del taller, el inventario de refacciones y la logística.
Gestión de Equipo: Coordinar la capacitación y motivar al equipo de trabajo (asesores de servicio, técnicos, valuadores y personal administrativo). Establecer metas claras, evaluar el desempeño y fomentar un ambiente de trabajo productivo.
Atención al Cliente: Garantizar la máxima satisfacción postventa. Monitorear encuestas de satisfacción, resolver quejas o inconformidades de manera efectiva y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y su retención a largo plazo.
Administración y Rentabilidad: Analizar KPIs como utilidad, horas facturables e índice de retorno. Controlar costos operativos, gestionar garantías y generar reportes financieros para la dirección.
Relación con Proveedores y Marca: Mantener comunicación fluida con la planta para coordinar auditorías, capacitaciones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
Requisitos
Experiencia indispensable en el ramo automotriz.
Facilidad de palabra y sobresaliente atención al cliente.
Saber liderar equipos de trabajo.
Educación mínima: Licenciatura.
Edad: entre 35 y 55 años.
Licencia de conducir: A.
3 años de experiencia.
Ofrecemos
Sueldo fijo.
Sobresaliente esquema de comisiones.
Prestaciones de Ley.
J-18808-Ljbffr