Gerente de call center de recuperación (cartera infonavit)experienciamínimo 3 años de experiencia en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.experiencia en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.conocimiento en análisis de indicadores principal de desempeño (kpis) y manejo de reportes financieros.escolaridadbachillerato concluído o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
jornada laborallunes a sábado (descanso en fin de semana).
horariolunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs.
/ sábado de 8:00 a 14:30 hrs.objetivo del puestoel gerente de recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de infonavit.en este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.funciones principalesdiseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de infonavit y leyes de protección al consumidor.coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.conocimientoconocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nivel federal como local.experiencia en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y crm.competenciasliderazgo: capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.orientación a resultados: foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.comunicación efectiva: habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.toma de decisiones: basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.organización y planificación: capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.ofrecemossueldo competitivo.oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.capacitación continua.prestaciones de ley.beneficios adicionalesseguro de vida.gastos médicos.asistencia médica, psicológica y nutricional.plan dental, visión y funerario.servicio de ambulancia y médico a domicilio.cinemex 2x1.zona de trabajocoyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).
si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, esperamos tu postulación.
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