1. Identificación del puesto 1.1 título del puesto analista de excelencia operativa 1.2 función del puesto: * dirección a la que pertenece el puesto dirección de operaciones 1.4 título del puesto del jefe inmediato: supervisor de excelencia operativa 1.5 número de personal supervisado: 0 1.6 fecha de elaboración: enero *
2. Propósito general del puesto por favor describe brevemente el objetivo de tu puesto.
es decir, ¿cuál es la principal razón de ser de éste?
¿por qué y para qué existe?
generar reportes e indicadores solicitados por instrucciones de la coordinación operativa de proces y empacotecnia y/o supervisión de excelencia operativa de forma sistémica y sistemática concernientes a resultados operativos con calidad, confiabilidad y excelencia.
3. Resultados enumera las variables de impacto al negocio que son responsabilidad de tu puesto y que mejor describan su complejidad.
ejemplos de variables: total de nómina a tu cargo, presupuesto directamente a cargo del puesto, volumen de crédito, etc.
variables métrica responsabilidad (monto en $) cierre de pendientes (soluciones) % de cumplimiento 95% cumplimiento de garantía % de cumplimiento 95% devolución de paquetes % de cumplimiento con base en la necesidad del mes cumplimiento clientes estratégicos % de cumplimiento 95%
4. Estructura organizacional organigrama, graficar la estructura que conforma tu departamento, así como el número de colaboradores que reportan de manera directa e indirecta (tramos de control)
5. Principales funciones describe las principales responsabilidades de tu puesto, concéntrate en las más importantes.
por favor redacta cada responsabilidad en función a: ¿qué haces?
, ¿cómo lo haces?
, y ¿para qué lo haces?
(promedio 5 a 8 funciones, si tienes menos no es necesario completar todos los espacios, si tienes más utiliza los recuadros que necesites)
descripción responsabilidades
1. ¿qué hace?
generar de manera puntual los indicadores operativos ¿cómo lo hace?
generando información y análisis de indicadores, reportes, alertas operativas, así como, realizando visitas de auditoria, asesoría, capacitando en el uso de las herramientas.
¿para qué lo hace?
para lograr tener un conocimiento unificado, indicadores dentro de control y evitar reproceso, retrabajos innecesarios que generan gasto y mal servicio en regionales asignadas.
2. ¿qué hace?
dar monitoreo y seguimiento ¿cómo lo hace?
analizando datos y tendencias ¿para qué lo hace?
para conocer de manera efectiva los avances en los objetivos establecidos para el plan estratégico de mejora operativa.
3. ¿qué hace?
dar seguimiento a proyectos operativos ¿cómo lo hace?
apoyando en proyectos que gestiona el área, realizando mejoras que le vengan a la operación, armonizando la integración de proyectos paralelos.
¿para qué lo hace?
para mantener actualizada la gestión operativa, sobretodo en sistemas informáticos de información que benefician no solo al cliente, si no a la empresa en general para la toma de decisiones.
4. ¿qué hace?
dar atención inmediatamente ante contingencias ¿cómo lo hace?
mediante situaciones de contingencia operativa, se tiene un equipo de personas que se pueden desplazar de forma inmediata para atender la emergencia, con el suficiente empoderamiento para tomar decisiones y solventar la situación.
¿para qué lo hace?
para controlar situaciones de riesgo, levantar de manera inmediata una zona con problemas de servicios, para rescatar alguna cuenta en riesgo o solventar alguna incidencia climatológica.
6. Toma de decisiones escribe el tipo de decisiones que se toman para cumplir las responsabilidades del puesto, sin la necesidad de solicitar una aprobación previa.
ejemplo: autorización de facturas; atención y solución de problemas a clientes, etc.
comparto el nuevo bsc que se maneja en la gerencia.
% or visitas sin recolección.
% or visitadas.
efectividad de ruta.
efectividad de plaza.
no cumple origen, ci, tt.
ta, plaza.
indemnizaciones por extravíos, sustracciones, maltrato o destrucción.
tipo de decisión que se toma en conjunto con el jefe inmediato o bien, que puede negociarse con él.
ejemplo: autorización de gastos mayores a cierto rango; solución a problemas atípicos, etc.
utilización vehicular.
productividad de ruta, piso operativo.
7. Relaciones internas menciona cuáles son las áreas con las que contribuyes y cuál es el objetivo de esa contribución e impacto en las actividades de tu puesto.
puesto, área y/o distrito explica cuál es el objeto de la relación interna operaciones tr1 / tr2 para seguimiento de datos, indicadores, tendencias, etc.
servicio a clientes para dar atención y seguimiento a solicitudes de las áreas de oportunidad reportadas por el cliente reporta.
comercial para dar atención y seguimiento a solicitudes de las áreas de oportunidad reportadas por el cliente reporta.
8. Relaciones externas menciona cuáles son las relaciones o contactos externos que tiene el puesto.
entidad, cliente y/o proveedor explica cuál es el objeto de la relación externa no aplica no aplica
9. Perfil del puesto indica el grado mínimo de escolaridad, nivel de conocimiento de un segundo idioma y nivel de experiencia que son requeridos para ocupar y desempeñar el puesto.
no necesariamente debes de señalar tu propia escolaridad y experiencia, si no la que consideres debe de tener el ocupante.
considera que los conocimientos adquiridos y la experiencia que indiques sean las mínimas indispensables para aplicarse en las actividades del puesto.
9.1 escolaridad (grado escolar requerido) ( ) secundaria ( ) preparatoria o carrera técnica (x) universitaria ( ) maestría 9.2 inclusión de personal se puede incluir en esta posición personal con discapacidad: ( ) motriz ( ) sensorial ( ) intelectual ( ) cognitiva especificar especialidad del grado logística o área administrativa 9.3 idioma: indica el idioma que se requiere, así como en qué nivel el puesto requiere del conocimiento de este en cada concepto no aplica hablado ( ) básico ( ) intermedio ( ) avanzado escrito ( ) básico ( ) intermedio ( ) avanzado lectura ( ) básico ( ) intermedio ( ) avanzado 9.4 otros conocimientos requeridos indica en caso de que aplique si se requieren otros conocimientos específicos para desempeñar el puesto y que no se adquieran en el proceso de inducción o en el trabajo del día a día.
ejemplo: conocimiento de alguna aplicación en particular de tecnología de la información, certificación, conocimientos o habilidades comerciales, actualización fiscal, paquetería office, etc.
manejo de pc ( ) básico (x) intermedio ( ) avanzado señala en que funciones del puesto se requieren o aplican los conocimientos que indicaste anteriormente.
ejemplo: conocimientos de excel avanzados para hacer análisis en bases de datos con mucha información, certificación en el sistema x de calidad para poder realizar las validaciones correspondientes, etc.
conocimientos aplicación práctica manejo de pc manejo de base de datos.
generación de reportes.
administración de archivos y documentos.
conocimientos básicos de logística e indicadores.
conocimiento básico de procesos puestos que debe ocupar previamente logística durante cuánto tiempo (años) 1 año señala en que funciones del puesto se requieren o aplican la experiencia que indicaste anteriormente.
ejemplo: contabilidad de impuestos para hacer la declaración anual, etc.
conocimientos aplicación práctica logística conocimiento geográfico del país uso de sistemas de hand held o sistemas operativos (administración de rutas).
cadena de suministro, base de datos, admiración de procesos y archivos.
indicadores de productividad, eficiencia, costos.
generación y seguimiento a reportes e indicadores.
aprobaciones director de área nombre: jefe inmediato nombre: recursos humanos nombre: fecha: fecha: fecha: