En buró laboral somos una empresa dedicada al reclutamiento y selección de personal para el sector privado. Nos encontramos en búsqueda de personal para el puesto de gerente de postventas, empresa de agencia automotriz en el área de servicio y refacciones.
descripción de puesto: dirigir y optimizar la operación de postventa para garantizar el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y nivel de servicio, asegurando una experiencia positiva para el cliente mediante la correcta ejecución de los procesos operativos.
requisitos:
* escolaridad: licenciatura ing. Mecánico (opcional)
* experiencia: 5 años en puestos similares
* disponibilidad de horario y para viajar
* conocimientos: en la gestión de refacciones y análisis de inventario, excel intermedio, programas de postventa similares a bussines pro o sistemas dms, atención a cliente.
* licencia de manejo vigente
conocimientos:
* conocimientos en la gestión de refacciones: análisis de inventario: requerimiento de refacciones contra históricos de servicios y unidades vendidas, rotación de inventarios, compatibilidad de piezas, resurtido, proveedores, etc.
* atención y gestión de proceso de garantías.
* administración del taller: productividad, control de tiempos, registro de reclamos y retrabajos.
* normatividad y estándares para los procesos operativos en postventa automotriz.
* atención al cliente y resolución de quejas.
* experiencia en interpretación y atención a resultados de isc (índice de satisfacción del cliente).
* liderazgo y desarrollo de equipo con disciplina operativa,
* seguridad e higiene en talleres.
* manejo de residuos y normativa ambiental básica.
actividades a realizar:
* gestión de la operación a través de la planeación y supervisión de la carga de trabajo del taller, así como de las actividades administrativas inherentes a la gestión, garantizando la productividad de los técnicos.
* asegurar la realización de una adecuada organización de la atención de servicios en el taller: previas, servicios preventivos, servicios correctivos, garantías, servicios de revisión y diagnóstico, preparación de unidades nuevas para entrega, etc
* elaboración y ejecución de plan estratégico para incrementar la atención a clientes en postventa y mejorar la tasa de retención.
* elaboración de análisis y reportes para la elaboración de planes de trabajo.
* garantizar la gestión en tiempo y forma de los expedientes de servicio de cuentas especiales y garantías para tramitar su pago.
* dar seguimiento a cuellos de botella operativos.
* supervisar la apertura, avance y cierre oportuno de las órdenes de servicio en sistema.
* seguimiento a la gestión de las órdenes de garantía en taller, en sistema y con los clientes.
* supervisar la correcta atención de requerimientos de refacciones para el taller
* realizar el análisis del inventario de refacciones para resurtido y aseguramiento de disponibilidad de piezas de alta rotación, así como de refacciones críticas.
* supervisar la atención al cliente en recepción y seguimiento.
* gestionar quejas, reclamaciones y casos críticos.
* asegurar comunicación oportuna sobre estatus de unidades.
* monitorear indicadores de satisfacción del cliente.
* supervisar la facturación correcta y oportuna.
* coordinar y evaluar desempeño del asesor de servicio, técnicos y jefe de taller.
* detectar necesidades de capacitación técnica y operativa.
* fomentar cultura de productividad y cumplimiento.
sueldos y prestaciones:
* sueldo base $16,000.00 netos + bono por cumplimiento de kpis $9,000.00
* prestaciones de ley: aguinaldo, imss, vacaciones y prima vacacional conforme a ley, descanso conforme a la ley.
* horario de labores: lunes a viernes 08:30 am a 07:00 pm y sábado de 8:00 pm a 2:00 pm (disponibilidad de horario)
* lugar (ciudad): villahermosa, tabasco