*en amstar dmc*, importante agencia de viajes líder en el mercado estamos contratando *customer service support agent* en la ciudad de _*puerto vallarta *_que cumpla con el siguiente perfil:*objetivo*:proporcionar servicio de clase mundial a clientes internos y externos por los medios correspondientes; dando seguimiento y solución eficiente a cualquier situación relacionada con los clientes, previo, durante y posterior a su estancia y que viaje con cualquiera de las cuentas a las que amstar representa en puerto vallarta, así como los clientes directos.*responsabilidades*:- contestar llamadas entrantes a la oficina, así como a los celulares asignados, siguiendo la etiqueta establecida- confirmar la hora de pick ups de traslados de llegada, salida, servicios abiertos, site inspections y servicios por agenda, de acuerdo con políticas y procedimientos correspondientes- tratar con "no shows" y "go shows" de hoteles y excursiones dando por buena o no, una reserva a quien consulte.- atender situaciones relativas a las excursiones como:- requerimientos especiales de los pasajeros- demoras en la transportación- problemas por errores en la reservación de una excursión- problemas por errores o fallas de un proveedor- quejas del servicio- atender situaciones relativas a hoteles como:- registrar y dar seguimiento a cambios de hoteles- registrar y dar seguimiento a quejas de clientes- solucionar errores de reservaciones de hoteles- administrar bumpings- registrar y comunicar a las cuentas y hoteleros, los cambios o actualizaciones de los servicios que proveen los hoteles y que afecten las reservas confirmadas- gestionar los cambios de vuelos de salida de los pasajeros programando correctamente en sistema e involucrando a las cuentas en caso de ser necesario- coordinar las demoras de vuelos de salida cuando aplique- procesar cancelaciones de traslados- apoyar con recepción por correo, registro, impresión y confirma a reps de prepagados algv- registrar y dar seguimiento a los casos post travel recibidos por parte de clientes que regresan a su destino de origen- registrar y dar seguimiento a los casos, solicitudes y situaciones de pasajeros que se den pre-arrival, in-destination y post travel, recibidos por parte de clientes por cualquiera de los medios disponibles- demostrar compromiso con los valores de la empresa- generar los reportes solicitados por supervisión y gerencia, así como aportar y participar en proyectos e iniciativas que le sean requeridas*perfil*:- experiência mínima de 1 año como agente de customer service en empresas turísticas- conocimiento del área, hoteles, playas, parques y atracciones turísticas- proactivo, organizado, responsable, con facilidad de palabra, excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación- experiência en trato a clientes con situaciones difíciles o quejas- manejo de sistemas tipo crm- experiência en redacción de reportes escritos en inglés- preparación académica: bachillerato, técnica en turismo- suite de office 365, ambiente colaborativo de office (teams, sharepoint, one drive) deseable, software de customer service deseable- inglés intermedio-avanzado- horario laboral rotativo 8:00 am a 4:00 pm / 2:00 pm a 8:00 pm, descanso entre semana- ofrecemos prestaciones superiores a las de ley, buen ambiente de trabajo, capacitación constante, seguro de vida._- sueldo mensual de $12,900 brutos mensuales _interesados postularse por este medio o vía whatsapp al teléfono publicado.- *cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.*_tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de pruebaduración del contrato: 1 messueldo: $12,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinido- seguro de vida- uniformes gratuitos- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- vales de restaurantetipo de jornada:- fines de semana- incluye días feriados- incluye fines de semana- turno de 8 horasidioma:- inglés (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencialfecha de inicio prevista: 18/09/2024