Syca, firma especializada en consultoría de procesos e implementación de software administrativo, busca un/a especialista en servicio al cliente y mesa de control para asegurar una atención oportuna, clara y efectiva a nuestros clientes, así como el seguimiento puntual de proyectos y solicitudes en curso.
esta posición tiene como propósito central coordinar las interacciones entre clientes y áreas internas, gestionar requerimientos a través de los canales disponibles y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos para una experiencia de servicio satisfactoria y profesional.
este puesto es para ti
si tienes:
facilidad de comunicación verbal y escrita con clientes.
alta organización y atención al detalle.
capacidad para dar seguimiento puntual a múltiples tareas y proyectos.
habilidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades.
mentalidad y habilidad orientada a la solución de problemas.
empatía y actitud de servicio al cliente.
conocimiento básico de herramientas digitales de atención y gestión (crm, service desk, mensajería).
iniciativa para proponer mejoras y colaborar con distintas áreas.
únete a nuestro equipo de consultores y asesores en méxico, latam y eua.
requisitos
escolaridad mínima. Licenciatura
escolaridad ideal. Administración, negocios, mercadotécnia, sistemas o afín
área de especialidad ventas y servicio a cliente, márketing, administración, negocios o tecnología
experiencia laboral +5 años
requiere viajar en ocasiones
conducir estándar si
edad 30 a 50 años
horario lunes a viernes 9:00 am a 5:50 pm (sábado c/ 15 días)
experiencia requerida
pre-calificación de leads y levantamiento de necesidades comerciales.
coordinación de reuniones comerciales y agendamiento de citas con prospectos y clientes.
colaboración interdepartamental con áreas como ventas, soporte, operaciones y finanzas para garantizar una entrega fluida del servicio.
gestión de proyectos o servicios, incluyendo seguimiento a entregables, documentación y control de tiempos.
uso y administración de plataformas crm y/o mesas de ayuda (zoho desk, odoo helpdesk, zendesk, etc.).
manejo de múltiples canales de comunicación con clientes (teléfono, whatsapp, correo electrónico, chat).
atención a clientes en fase de implementación o postventa, con enfoque en resolución de requerimientos y experiencia del cliente..
facturación de servicios y coordinación con el área de finanzas para asegurar cobros oportunos.
seguimiento a cobranza y administración de esquemas como bolsas de horas.
aplicación de encuestas de satisfacción, análisis de experiencia del cliente y propuestas de mejora continua.
ventajas
syca cambia innova y crece
somos una de las principales empresas de consultoría e implementación de software administrativo erp para pequeñas y medianas empresas en méxico, latinoamérica y eua. Ayudamos a pymes a profesionalizar sus procesos impulsando su crecimiento ordenado, rentable y próspero.
syca es una empresa innovadora en constante crecimiento, apasionados por servir y ayudar a otros a través de nuestro trabajo. En nuestro equipo obtendrás aprendizaje continuo, retos constantes que te ayudarán a desarrollar diferentes habilidades.
además....
más que compañeros, somos familia: en syca encontrarás una familia "compañeros de trabajo" dispuestos a ayudarte a crecer en tu desarrollo profesional y personal.
tendrás aprendizaje continuo: todos los días existen nuevos retos por resolver lo cual te ayudará a mantenerte siempre aprendiendo nuevas habilidades y competencias necesarias en cualquier ámbito de tu vida.
tendrás flexibilidad laboral: podrás trabajar desde casa o en oficina a través de nuestras herramientas de trabajo a distancia.
tendrás crecimiento económico: además de sueldo base podrás generar ingresos adicionales gracias a las comisiones por soportes, capacitaciones y asesorías realizados, además contamos con un plan de crecimiento salarial acorde a tu desempeño.
podrás hacer vida y carrera con nosotros, gracias a nuestro programa de vida y desarrollo, el cual impulsa a los mejores talentos a convertirse en coordinadores, líderes, gerentes y directores de área.
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