Consejos: haz un resumen del puesto, explica qué se necesita para triunfar en él y el lugar que ocupa en la empresa.responsabilidades- liderar y gestionar la estrategia de servicio a clientes del hub.- lidera los proyectos e iniciativas estratégicas, el grupo de trabajo, la evaluación y mejora de los procesos, actividades transaccionales y es responsable de la mejora continua de los niveles de servicio en el área de servicio a clientes para asegurar el seguimiento adecuado a las necesidades de la cartera de clientes del hub, dar solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente así como todas las interacciones de clientes internos y externos del hub.requisitos- experiencia: 5 años comprobable (se hará verificación de referencias)- experiencia en manejo de equipo interno (12 analistas)- licenciatura: administración o a fin- maestría o posgrado deseable- inglés: b2 – c1 avanzado- ubicación: cdmx – lomas de chapultepec.- orientado a resultados- visión de negocio- deseable: experiencia en la industria farmacéutica conocimiento de algún concepto legal, herramientas tecnologías, manejo de circuito hospitalario, etc.conocimiento técnico:- manejo de base de datos - bw business warehouse, manejo y utilización de -distintas plataformas de extracción de reportes y monitoreo de performance.- conocimiento de herramientas digitales y de desarrollo tecnológico tales como ocr, crm o contact center- conocimiento en gestión de órdenes de venta mediante integración edi.- comunicación electrónica como es zem1 (order acknowledgement) zem3 (contract acknowledgment) y global shipping trackling- inducción a normas sox e iso- experiencia en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos. (a través de la aplicación de metodologías de mejora continua)- manejo avanzado de bases de datos y sistemas (sap, office, outlook)- conocimiento general del estándar iso13485 y nom-ssa nivel de antigüedad intermedio tipo de empleo jornada completa sectores consultoría y servicios a empresas