Delivery manager it responsabilidades
* liderar la entrega de proyectos y servicios it asegurando cumplimiento en tiempo, calidad y presupuesto.
* gestionar la relación operativa con clientes del sector industria/manufactura.
* supervisar indicadores de desempeño (kpis, slas, olas, csat).
* coordinar equipos multidisciplinarios técnicos y funcionales.
* identificar riesgos operativos y ejecutar planes de mitigación.
* asegurar la mejora continua de procesos y calidad del servicio.
* gestionar incidentes críticos, escalaciones y seguimiento ejecutivo.
* participar en procesos de transición, implementación y estabilización de servicios.
* colaborar con áreas comerciales, operaciones y liderazgo regional/global.
* generar reportes ejecutivos y seguimiento con stakeholders clave.
requisitos y experiencia
* +7 años en posiciones relacionadas con delivery management, service delivery, project management e it operations.
* experiencia trabajando con clientes del sector industrial/manufactura (cemento, oil & gas, consumo masivo, producción, logística).
* experiencia en ambientes enterprise y operaciones críticas.
* gestión de equipos multidisciplinarios y clientes internacionales.
conocimientos técnicos
* gestión de proyectos it.
* itil / it service management.
* gestión de slas / kpis / rca.
* gestión de riesgos y escalaciones.
* metodologías ágiles y tradicionales.
* manejo de presupuestos y control operativo.
soft skills
* liderazgo e influencia.
* comunicación ejecutiva.
* negociación.
* resolución de conflictos.
* pensamiento estratégico.
* orientación a resultados.
* gestión de presión.
requisitos adicionales
* certificación pmp, itil o scrum – deseable.
* inglés avanzado.
* experiencia en delivery regional/global.
* experiencia en transiciones o managed services.
beneficios
* sueldo competitivo acorde a la experiencia.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos mayores y menores.
* seguro dental y de vida.
* vales de despensa y home office.
* fondo de ahorro.
* días compensados.
* plan concilia.
* esquema de trabajo híbrido.
* contrato por tiempo indeterminado a partir del 4.º mes.
* plan de carrera con formación continua y certificaciones.
declaración de igualdad de oportunidades
brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos. Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local.
al postularte a esta vacante, confirmas que has leído y aceptado nuestro aviso de privacidad, en el cual se establece el tratamiento de tus datos personales durante el proceso de reclutamiento y selección.
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