Empresa líder en Telecomunicaciones, específicamente en enlaces de microondas, está en búsqueda de su próximo Ingeniero de Campo MW para Chiapas - Tuxtla Gutiérrez.
Descripción del puesto: Como Ingeniero de Servicios de Campo, serás el encargado de prestar soporte técnico en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, estando en campo y ejecutando correcciones a través de ajustes, cambio de equipos, etc. También gestionarás la interacción directa con el cliente para resolver problemas técnicos y garantizar su satisfacción. Este es un puesto a tiempo completo con modalidad presencial y se requerirá tu presencia en campo.
Objetivo del rol:
Ejecutar servicios en campo relacionados con contratos de SLA de MW, como lo son procesos de troubleshooting en sitio, cambio de equipo, reparaciones sobre los enlaces, etc., garantizando calidad, tiempos de respuesta y cumplimiento de estándares técnicos.
Principales responsabilidades:
* Ejecución de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo sobre enlaces de MW (Ceragon, NEC, SIAE).
* Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente.
* Gestionar incidencias y coordinar soluciones en tiempo y forma.
* Generar reportes de servicio, seguimiento de tickets y documentación técnica.
* Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y calidad en sitio.
* Actuar como punto de contacto técnico entre cliente y equipo interno.
Requisitos:
* Experiencia en servicios de campo y mantenimiento preventivo para garantizar el rendimiento óptimo de los equipos.
* Habilidad en la resolución de problemas y capacidad para proporcionar soporte técnico de alta calidad.
* Excelentes aptitudes en servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva y la resolución efectiva de consultas.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y organizada en un entorno híbrido.
* Es requisito básico tener conocimientos técnicos específicos en los dispositivos o sistemas relevantes para el puesto. Se requerirá conocimiento en fabricantes como CERAGON, SIAE y NEC.
Perfil requerido:
* Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o afín.
* Experiencia en operación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones.
* Conocimiento en gestión de SLA y atención a incidencias.
* Disponibilidad para trabajo en campo y traslados (licencia de conducir).
* Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
El esquema es a través de Servicios Profesionales (RESICO).
Si te interesa o conoces a alguien que pueda encajar, no dudes en contactarme o compartir este post 🙌