Especialista sos crédito - atención a clientes | grupo financiero actinver
buscamos especialista sos crédito para brindar atención a clientes, seguimiento a solicitudes de crédito, resolución de dudas y soporte integral en productos financieros.
principales tareas y responsabilidades
* atender y resolver de manera inmediata incidencias críticas en la red de oficinas, asegurando continuidad en procesos clave como onboarding, aperturas de cuentas, bloqueos, pagos, autenticaciones y más.
* coordinar con áreas de soporte (tecnología, operaciones, cumplimiento, productos) para garantizar que las incidencias se resuelvan con rapidez y trazabilidad.
* implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al gerente.
* monitorear tiempos de respuesta, elaborar reportes operativos y proponer mejoras continuas.
* apoyar en operaciones de contratos cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.
* velar por la experiencia del cliente, asegurando rapidez, calidad y servicio en cada interacción.
* promover soluciones financieras alineadas a las necesidades del cliente.
requisitos
* experiencia en atención a clientes, preferentemente en sector financiero.
* escolaridad: administración, finanzas, economía, contabilidad o afín.
* manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas crm.
* habilidad para comunicación clara y trato empático.
* disponibilidad para laborar en méxico en horario establecido.
beneficios
* prestaciones de ley y superiores.
* fondo de ahorro.
* sgmm
* seguro de vida
* caja de ahorro
* plan privado de pensiones.
* convenios corporativos.
principales habilidades:
* orientación al cliente.
* escucha activa.
* gestión de conflictos.
* organización y seguimiento.
* trabajo en equipo.
recuerda que al dar clic en postularme deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.
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