Funciones principales
1. Evaluar la ejecución del protocolo de servicio en gasolinerias.- para verificar que los despachadores cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.
2. Capacitar al personal operativo.- para reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.
3. Brindar retroalimentación inmediata.- para corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.
4. Dar seguimiento al desempeño individual.- para medir avances y asegurar mejora continua.
5. Reportar resultados de evaluación.- para mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.
6. Promover la cultura de hospitalidad.- para fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.
conocimientos
* protocolo de servicio
* atención y experiencia del cliente
* capacitación de personal
* evaluaciones del servicio
* técnicas de retroalimentación
* manejo de indicadores de servicio
habilidades
* liderazgo
* comunicación efectiva
* observación y análisis
* trabajo en equipo
* solución de problemas
* empatía
* actitud de servicio
* manejo de personal
actitudes
* proactividad
* responsabilidad
* compromiso
* disciplina
* tolerancia
* enfoque en resultados
* excelente presentación
disponibilidad para viajar
dsin problemas de traslado