SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE page is loaded## SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTElocations: CDMXtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1490869SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTECountry: MexicoSomos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: **SUBDIRECCIÓN DE ESTRATEGIA DE CLIENTES Y ANALÍTICA | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE****Requisitos****:*** Formación: Licenciatura en Administración, Economía, Ingeniería, Estadística, Marketing o afín.* Experiencia: Por lo menos 5 años en posiciones de estrategia, experiencia de cliente o analítica.**Conocimientos técnicos y competencias:*** Conocimientos en modelos y estrategias de experiencia del cliente* Dominio sólido de Excel* Dominio de Power BI* Experiencia en storytelling fundamentada en interpretación de datos* Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)**Actividades por desempeñar (responsabilidades):*** Coordinar la gestión de Causa Raíz, para garantizar la mejora de la experiencia del cliente en el servicing.* Identificar Isights, presentarlos en comités, y promover acciones para la corrección de causa raíz.* Implementar reportes/ tableros recurrentes que permitan dar información a todo el banco respecto a los problemas de los clientes.* Implementar modelos de segmentación que permitan una atención cada vez más asertiva y personalizada.* Guiar a su equipo en una cultura alineada con los ejes de la función, generando un impacto tangible en resultados.**Ubicación****:** Corporativo Santa Fe**Esquema de trabajo:** Inicialmente presencial, posteriormente esquema híbrido**Ofrecemos**:* Contratación directa con Banco Santander.* Esquema de contratación permanente.* Prestaciones de Ley y superiores.* Beneficios exclusivos de Banco Santander.*En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.**En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.*[](blob: / 1:01
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📌 Subdirección De Estrategia De Clientes Y Analítica | D.E. Atención Al Cliente
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