Especialista sos crédito - atención a clientes | grupo financiero actinver
buscamos especialista sos crédito para brindar atención a clientes, seguimiento a solicitudes de crédito, resolución de dudas y soporte integral en productos financieros.
Principales tareas y responsabilidades
atender y resolver de manera inmediata incidencias críticas en la red de oficinas, asegurando continuidad en procesos clave como onboarding, aperturas de cuentas, bloqueos, pagos, autenticaciones y más.
Coordinar con áreas de soporte (tecnología, operaciones, cumplimiento, productos) para garantizar que las incidencias se resuelvan con rapidez y trazabilidad.
Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al gerente.
Monitorear tiempos de respuesta, elaborar reportes operativos y proponer mejoras continuas.
Apoyar en operaciones de contratos cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.
Velar por la experiencia del cliente, asegurando rapidez, calidad y servicio en cada interacción.
Promover soluciones financieras alineadas a las necesidades del cliente.
Requisitos
experiencia en atención a clientes, preferentemente en sector financiero.
Escolaridad: administración, finanzas, economía, contabilidad o afín.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas crm.
Habilidad para comunicación clara y trato empático.
Disponibilidad para laborar en méxico en horario establecido.
Beneficios
prestaciones de ley y superiores.
Fondo de ahorro.
Sgmm
seguro de vida
caja de ahorro
plan privado de pensiones.
Convenios corporativos.
Principales habilidades:
orientación al cliente.
Escucha activa.
Gestión de conflictos.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Recuerda que al dar clic en postularme deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.
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