*descripción de puesto: ama de llaves*departamento*: housekeeping / ama de llaves*reporta a*: división cuartos / gerencia de hotel*personal a cargo*: camaristas, mozos de limpieza, lavandería y áreas públicas*objetivo del puesto*garantizar la limpieza, orden, presentación y conservación óptima de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, asegurando altos estándares de calidad, higiene y satisfacción del huésped.
*funciones y responsabilidades*- supervisar la limpieza y el estado de habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio.
- coordinar y asignar tareas diarias al personal de housekeeping.
- verificar cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y protocolos del hotel.
- controlar inventarios de blancos, amenidades, productos de limpieza y equipos.
- solicitar reposiciones y optimizar el uso de insumos para controlar costos.
- reportar habitaciones fuera de servicio y daños a mantenimiento.
- coordinar con recepción el estatus de habitaciones (limpias, ocupadas, bloqueadas).
- capacitar al personal en procedimientos, uso de químicos y servicio al huésped.
- asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protección civil.
- atender quejas o solicitudes especiales relacionadas con limpieza y habitaciones.
- elaborar reportes diarios (ocupación, limpieza, incidencias, pérdidas).
*requisitos*- experiência mínima de 2 años en puestos similares en hotelería.
- conocimiento en estándares de limpieza hotelera.
- manejo básico de inventarios y control de insumos.
- liderazgo, organización y atención al detalle.
- habilidad para trabajar bajo presión y con enfoque en servicio.
- conocimiento básico de normas de seguridad e higiene.
*competencias*- liderazgo y trabajo en equipo- comunicación efectiva- orientación al detalle- planeación y organización- enfoque en calidad y servicio al huésped*condiciones laborales*- jornada: turnos rotativos según operación- lugar de trabajo: hotel- prestaciones: de acuerdo con la ley y políticas del hoteltipo de puesto: tiempo completosueldo: $4,* - $12,* al meslugar de trabajo: empleo presencial