Ubicación:
corporativo puebla
objetivo del puesto
ejecutar las actividades de monitoreo, evaluación y seguimiento de los procesos de cobranza realizados por gestores y supervisores de los tratamientos de recuperación de cartera, tdr, dca ́s y campo, con base en los lineamientos del decálogo de cobranza de provident, con la finalidad de asegurar un servicio de calidad para los clientes.
retos a los que te enfrentas en esta posición:
supervisar que el decálogo de cobranza sea ejecutado en cada función de recuperación de la cartera de provident en los distintos tratamientos (tdr, dca ́s y dr campo) con el objetivo de evitar/mitigar daños reputacionales y económicos a la compañía.
realizar los controles de calidad conforme a la política y procedimiento de evaluación establecidos para reportar los hallazgos y áreas de oportunidad identificados a fin de mejorar el desempeño operacional de los tres tratamientos de rc.
realizar la actualización de manuales, procedimientos y políticas en conjunto con el coordinador de auditoria con el fin de asegurar el cumplimiento de esta actividad en cada tratamiento de rc.
otorgar sesiones de calibración grupal para los gestores de tdr y dcas con el objetivo de reforzar los procedimientos operativos.
crear e impartir talleres para los tres tratamientos de recuperacion de cartera enfocados a reforzar aspectos básicos de la negociación y mejores prácticas a fin de permear en el equipo los conocimientos necesarios para desempeñar el rol de cobranza.
dar atención a las quejas de parte de clientes que son reportadas en el portal ethics global administrado por el departamento legal.
estar a cargo de la vigilancia de los procesos de folios y pagos en campo y su respectiva comprobación con el especialista de rc con la finalidad de evitar retrasos en la operación.
si eres una persona que cuenta con:
licenciatura (trunco o pasante) en administración, informática o áreas afines.
experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor de calidad o ejecutivo de call center
manejo paquetería office
procedimiento de gestión de cobranza y marco regulatorio vigente.
generación de reportes y habilidad de captura.
conocimientos avanzados en microsoft office (excel y powerpoint).
demuestra tener comportamientos asociados a las competencias y valores de provident: respeto, responsabilidad y transparencia.
vive la experiencia de ser provident:
buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nivel de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de provident.
sueldo mensual competitivo
vales de despensa
fondo de ahorro
vacaciones superiores + prima vacacional
sgmm y seguro dental y visual
seguro de vida
oportunidades de desarrollo a través de programas de aprendizaje constantes
en provident méxico, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.