Encargado/a de sucursal
empresa: immmu
ubicación: roma norte, ciudad de méxico
modalidad: presencial
jornada: tiempo completo
sueldo neto: $18,500 mensuales
descanso: 1 día rolado entre semana
objetivo del puesto
garantizar la correcta operación de la sucursal, supervisando al equipo de trabajo y asegurando una experiencia excepcional para los visitantes. Será responsable de coordinar las actividades diarias, mantener los estándares de servicio, resolver incidencias operativas y contribuir al correcto funcionamiento del espacio.
responsabilidades principales
supervisar y coordinar al personal operativo de la sucursal (anfitriones, taquilla, limpieza y seguridad).
garantizar el cumplimiento de los estándares de atención al visitante y experiencia dentro del espacio.
gestionar horarios, turnos, incidencias y asistencia del personal a cargo.
monitorear y reportar indicadores de operación diaria, incluyendo aforo, incidencias y niveles de satisfacción de los visitantes.
resolver conflictos o inconformidades de visitantes de manera profesional, empática y oportuna.
supervisar las condiciones físicas del espacio y coordinar acciones de mantenimiento cuando sea necesario.
dar seguimiento a eventos privados, visitas escolares y actividades especiales en coordinación con el área comercial.
asegurar el cumplimiento de protocolos de apertura y cierre de sucursal.
mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas involucradas en la operación.
requisitos del perfil
escolaridad: bachillerato concluido (preferentemente licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, turismo, hospitalidad o afines).
experiencia: mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, hospitalidad, entretenimiento, retail o servicios presenciales.
experiencia comprobable liderando equipos de al menos 3 personas.
experiencia en supervisión operativa y coordinación de personal.
conocimientos técnicos
manejo básico de excel o google sheets.
elaboración y seguimiento de reportes operativos.
conocimiento de protocolos de apertura y cierre de establecimientos.
administración de horarios y control de asistencia.
horario de trabajo
lunes a jueves: 14:00 a 21:00 hrs.
viernes a domingo: 12:00 a 21:00 hrs.
descanso: 1 día rolado por semana.
ofrecemos
sueldo neto mensual de $18,500.
estabilidad laboral.
excelente ambiente de trabajo.
oportunidad de desarrollo dentro de una empresa enfocada en experiencias inmersivas y entretenimiento.
participación en proyectos innovadores y creativos.