Infraestructura y Soporte interno Equipo InfraestructuraDevOps
Nombre de la Posición
Becario de Soporte Interno
Propósito de la Posición
Brindar soporte técnico interno a los colaboradores de la empresa mediante el mantenimiento, instalación y administración básica de equipos, sistemas operativos y redes, contribuyendo a la continuidad operativa del área de Infraestructura y al buen desempeño de las otras áreas de la empresa.
Alcance
Cobertura de soporte técnico a nivel interno colaboradores de la empresa.
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Apoyo en administración de inventario de equipos de cómputo y licencias.
Soporte en configuraciones de red y e instalación y mantenimiento a nuestros equipos y servidores físicos Windows, Linux, iOs, Windows Server Ubuntu Server.
Estructura del Área
El puesto forma parte del Equipo de DevOps, trabajando en estrecha colaboración con Infraestructura y Soporte, y en coordinación con Procurement para temas de compras y proveedores.
Reporta a
Responsable Directo Ingeniero de Infraestructura o Coordinador de Soporte
Área Infraestructura y Soporte Equipo DevOps
Responsabilidades
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo hardware y software.
Instalación y configuración de sistemas operativos Windows, Linux Ubuntu Server, iOS y servidores básicos.
Configuración básica de Windows Server usuarios, políticas básicas y Ubuntu Server servicios básicos, terminal.
Configuración y administración básica de equipos de red MikroTik preferente, switches y routers Cisco nivel CCNA básico.
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas con razonamiento crítico.
Implementación y activación de licencias de software.
Administración del inventario físico y digital de equipos de cómputo y licencias.
Asignación de equipos a colaboradores según necesidades y stock disponible.
Contacto con proveedores para solicitudes de cotización y seguimiento de entregas.
Documentación de incidencias y soluciones.
Apoyo al equipo de DevOps en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
Nivel de Toma de Decisiones
Autonomía en resolución de incidencias de primer nivel hardware y software básico.
Propone soluciones a problemas técnicos, las valida con su responsable antes de implementar cambios mayores.
Escala problemas críticos a su superior inmediato.
Contactos Clave
Equipo de Infraestructura y Soporte estrecha comunicación diaria.
Área de Procurement cuando se requiera gestión de compras y proveedores.
Colaboradores internos usuarios finales que requieren soporte.
Proveedores externos de TI.
Cualificaciones
Esenciales
Carrera en curso en Sistemas, Computación, Redes, Electrónica o afines.
Conocimientos básicos en instalación de sistemas operativos Windows, Linux, iOS.
Conocimientos básicos en Windows Server y Ubuntu Server.
Certificación CCNA en curso o conocimientos equivalentes.
Experiencia en configuración de routers MikroTik y switches básicos.
Conocimientos de mantenimiento preventivocorrectivo de hardware.
Manejo básico de paquetería ofimática Google Workspace o Microsoft Office.
Organización para administración de inventario.
Deseables
Experiencia previa en soporte técnico interno prácticas profesionales o servicio social.
Conocimiento en virtualización básica VMware, VirtualBox, HyperV.
Conocimientos básicos en seguridad informática.
Manejo de herramientas de ticketing o gestión de soporte ej. Jira, ZohoDesk, etc..
Experiencia Requerida
No se requiere experiencia formal.
Deseable 6 meses a 1 año en prácticas o proyectos relacionados con soporte técnico, mantenimiento de equipos o redes.
Habilidades
Capacidad de diagnóstico y solución de problemas.
Organización y administración de inventarios.
Comunicación clara y efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad y disposición de aprendizaje.
Competencias
Orientación al servicio disposición para apoyar a colaboradores internos.
Pensamiento crítico analizar causas raíz y proponer soluciones viables.
Adaptabilidad facilidad para aprender nuevas tecnologías.
Responsabilidad cumplimiento de tareas asignadas en tiempo y forma.
Atención al detalle precisión en configuración y registro de equipos.
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