Trayecto está buscando un/a gerente de atencion y servicio al cliente
acerca de trayecto: trayecto es una empresa líder en el sector de la logística, comprometida con la excelencia en cada uno de nuestros servicios. Buscamos constantemente innovar y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones eficientes y personalizadas. Si eres un profesional apasionado por el servicio al cliente y la logistica, y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y aportar tu experiencia, ¡esta oportunidad es para ti!
puesto: gerente de atencion y servicio al cliente
ubicación: escobedo n.l
experiencia requerida: mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo en atencion al cliente y/o servicio al cliente, preferiblemente en el sector logístico o afines.
resumen del puesto: buscamos un/a gerente de atención y servicio al cliente altamente motivado/a y con una sólida trayectoria para liderar y optimizar nuestras operaciones de atención al cliente. El candidato/a ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, desde la resolución de incidencias hasta el desarrollo de estrategias de mejora continua. Este rol es fundamental para mantener y fortalecer la reputación de trayecto como un socio logístico confiable y centrado en el cliente.
responsabilidades clave:
* gestión integral del servicio al cliente:
* ser el principal responsable de la gestión y resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio al cliente, asegurando su completa satisfacción mediante un seguimiento proactivo y exhaustivo.
* establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, actuando como punto de contacto principal para consultas y escalamientos.
* desarrollo estratégico y operativo:
* diseñar, implementar y optimizar procedimientos, políticas y estándares de servicio que reflejen las mejores prácticas del sector y los objetivos de trayecto.
* analizar de manera continua la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
* liderazgo y desarrollo de equipos:
* reclutar, formar, asesorar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado al crecimiento profesional.
* incentivar la participación activa del equipo en proyectos de mejora continua y en la consecución de los objetivos de la compañía.
* gestionar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y planes de desarrollo individualizados.
* análisis y mejora continua:
* definir, medir y analizar métricas clave de rendimiento (kpis) del servicio al cliente para evaluar la efectividad de las operaciones y la satisfacción del cliente.
* realizar análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y desarrollar, ejecutar planes de acción efectivos para garantizar el cumplimiento de los indicadores alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
* supervisar el cumplimiento del servicio pactado con el cliente mediante la revisión constante de kpis y la implementación de estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo operativo.
* gestión financiera y administrativa:
* gestionar y asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado para el área de servicio al cliente.
* mantener registros precisos y documentación detallada de todas las acciones, discusiones y resoluciones relacionadas con el servicio al cliente.
* participación organizacional:
* participar activamente en juntas de resultados de dirección y seguridad, aportando la perspectiva del servicio al cliente y colaborando en la toma de decisiones estratégicas.
requisitos del perfil:
* título universitario en administración de empresas, ingeniería, mercadotecnia, o áreas afines. (deseable posgrado o especialización en gestión de clientes, logística o áreas relacionadas).
* mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo en servicio al cliente y/o atencion al cliente.
* experiencia sólida en el sector de la logistica será altamente valorada.
* profundo conocimiento de metodologías de gestión de la experiencia del cliente y herramientas de crm.
* experiencia demostrada en el análisis de kpis y la implementación de planes de acción basados en datos.
* habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación (oral y escrita), negociación y resolución de conflictos.
* capacidad probada para desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento.
* orientación a resultados, proactividad y una fuerte ética de trabajo.
* dominio de herramientas de ofimática (microsoft office suite, especialmente excel avanzado).
* inglés para conversación fluida
ofrecemos:
* oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y con un sólido posicionamiento en el mercado.
* un ambiente de trabajo desafiante y colaborativo.
* paquete de compensación competitivo y beneficios superiores a los de ley.
* oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
* ser parte de una cultura que valora la innovación, la excelencia y el bienestar de sus empleados.
¡Únete a trayecto y sé parte de nuestro éxito!
si cumples con el perfil y estás listo/a para asumir este emocionante reto, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu cv actualizado.
requisitos:
escolaridad: profesional (ingeniería en logística/ingeniero industrial/licenciatura comercio internacional) recomendado en cadena de suministro, logística. Preferente con maestría en logística.
idiomas: español e inglés (alto nivel de inglés para conversación fluida)
experiencia: 5 años de experiencia en brindar soporte de servicio al cliente
horario laboral:
lunes a viernes 8:30 am a 6:00 pm y sábado 8.30 am a 12:30 pm
tener disponibilidad 24/7