Gerente de reservas
? Ubicación: montes urales 755, lomas-virreyes, ciudad de méxico
? Área: comercial
? Reporta a: dirección comercial
? Sueldo: $25,000 mxn netos mensuales + bonos mensuales
de hasta $10,000 mxn
por cumplimiento de indicadores
? Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs
sobre uliv
somos una empresa líder en hospitalidad con más de mil departamentos en 25 ubicaciones en cdmx, tijuana y ensenada.
con un equipo de aproximadamente 250 colaboradores, comprometidos en ofrecer experiencias de estancia únicas a través de la innovación, la excelencia en el servicio y una sólida cultura organizacional.
¿qué harás?
responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones del área de reservaciones, garantizando la correcta gestión de procesos, el cumplimiento de indicadores clave y el óptimo servicio al cliente.
tu rol abarca tanto la gestión operativa diaria como la administración estratégica del equipo, con un enfoque en eficiencia, precisión y calidad en la experiencia del huésped y del cliente corporativo.
¿cómo lo harás?
gestión operativa: supervisar el registro, validación y seguimiento de todas las reservas, incluyendo pagos, disputas y reembolsos en procesadores de pago.
control de indicadores y reportes: revisar semanalmente los indicadores del área.
elaborar y actualizar reportes diarios de producción y de reservaciones con convenios y leads b2b/b2c.
calidad y auditoría: realizar auditorías de reservas, conversaciones y herramientas para asegurar que los procesos y estándares se mantengan.
liderazgo y equipo: elaborar horarios, gestionar vacaciones, calcular bonos, atender quejas o solicitudes internas, así como participar en el reclutamiento y entrenamiento del personal.
soporte operativo: cubrir turnos de reservas en caso de eventualidades o ausencias.
colaboración y mejora continua: estar involucrado en la operación diaria del equipo, proponiendo mejoras de procesos y asegurando altos estándares de servicio.
¿qué buscamos?
licenciatura en turismo u hotelería.
mínimo 1 año de experiencia como gerente de reservas y 4 años en la industria hotelera.
previa experiencia con sistemas de pms y crm.
manejo de microsoft office, con uso intermedio-avanzado de excel.
habilidades de liderazgo, planeación, comunicación y negociación.
inglés avanzado.