En lasec technology systems buscamos ingenieros proactivos y apasionados por la tecnología para unirse a nuestro equipo.
puesto: líder de soporte
área: departamento de soporte
reporta a: líder de ingeniería / soporte / telecomunicaciones
personal a cargo: 6 personas directas + coordinación con 4 más
modalidad: presencial
disponibilidad: guardia para escalamientos críticos fuera de horario
horario de oficina: lunes a viernes de 8:00am a 6
requisitos indispensables:
* licenciatura en ingeniería en sistemas, ti, telecomunicaciones o afín
* certificación itil 4 foundation (mínimo)
* 3-5 años liderando equipos de soporte técnico multi-nivel
* 2+ años con implementación real de prácticas itil (no solo teoría)
* manejo avanzado de herramientas de ticketing (servicenow, itop, jira, freshdesk o similar)
* inglés b2+ (operación con clientes en australia)
requisitos importantes (deseables):
* experiencia coordinando equipos multidisciplinarios o distribuidos geográficamente
* gestión de conflictos y negociación con áreas que no le reportan directamente
* experiencia en procesos de contratación y onboarding de personal técnico
* experiencia en sector industrial o minero (operaciones 24/7)
competencias clave:
* liderazgo operativo bajo presión
* gestión basada en métricas y slas
* capacidad de aterrizar procesos en operación real (convertir documentación en rutinas diarias)
* comunicación efectiva (técnica y ejecutiva)
* gestión de crisis
ofrecemos:
* viáticos cubiertos durante los viajes.
* capacitación constante en tecnologías de vanguardia.
* oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
* un ambiente dinámico y colaborativo.
* prestaciones superiores a la ley
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $30,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial