*empleando mexico busca auditor call center en cancún, quintana roo*:en nuestra empresa estamos en búsqueda de un *auditor de call center* comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiência del cliente.esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.*¿qué hace un auditor de call center?*el *auditor de call center* es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.si tienes experiência en monitoreo de calidad, análisis de kpis, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.*responsabilidades principales*:- auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.- evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.- analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.- elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.- brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.- detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.- apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.*requisitos*:- experiência previa como *auditor de call center*, analista de calidad o puesto similar.- conocimiento de métricas de call center y control de calidad.- habilidad analítica y atención al detalle.- manejo de excel o herramientas de reporting.- comunicación clara y profesional.- capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.- inglés avanzado tanto oral como escrito.- vivir en *cancún* y contar con disposición para trabajar de forma presencial.*lo que ofrecemos*:- sueldo competitivo acorde a experiência.- prestaciones de ley.- estabilidad laboral.- capacitación constante.- excelente ambiente de trabajo.- oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.si buscas una vacante como *auditor de call center*, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.*nível de educación deseada*:superior - trunco*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:atención al cliente*industria*:call centers / telemarketing*habilidades*:- atención al cliente- comunicación efectiva- escucha activa