¿qué buscamos?
buscamos un profesional soporte rpa (l1) responsable de brindar soporte de primer nivel a los procesos automatizados mediante tecnologías rpa, asegurando su correcta operación, identificando incidencias y escalándolas de manera oportuna al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior.
responsabilidades principales:
1. monitorear la ejecución de bots en ambiente productivo (control room/orchestrator).
2. registrar, categorizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos automatizados.
3. realizar validaciones iniciales en caso de fallas (logs, excepciones, reinicio de bots).
4. escalar problemas técnicos al equipo de soporte de nivel 2 o desarrollo, según corresponda.
5. ejecutar procesos manualmente en caso de ser necesario, de acuerdo con protocolos definidos.
6. documentar incidentes, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
7. comunicar oportunamente a los usuarios finales sobre el estado de los procesos automatizados.
8. participar en reuniones de seguimiento con otras áreas involucradas (ti, usuarios, desarrolladores).
conocimientos técnicos requeridos:
* base de datos sql
* lenguajes c, python, java
* deseable orquestador uipath, control room automation anywhere
formación y experiencia
* carrera técnica o licenciatura en:
* sistemas
* informática
* ingeniería
* experiencia:
* 6 meses a 2 años en soporte ti, mesa de ayuda, operaciones o rpa.
* deseable:
* experiencia previa en entornos productivos.
* experiencia previa en rpa, no se requiere desarrollar.
modalidad: híbrido, asistencia 2 días a la semana a oficina en monterrey, nueva león.