Detalles del puesto
País:
México
Alcance del puesto:
Regional
Área de Negocio:
Cadena_de_Valor
Disciplina:
Centro Atención a Clientes
Nivel de talento:
NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto
Asegurar el cumplimiento del Nivel de Servicio de cada cliente asociado a su responsabilidad a través de la gestión eficiente de las órdenes de compra para garantizar las entregas de producto dentro de la vigencia de los pedidos. Generar información oportuna y de calidad respecto al estatus de los pedidos e indicadores de desempeño.
Toma de Decisiones (Propias del puesto)
Prioridades de entrega de pedidos.
Cierre de pedidos vencidos.
Gestión de citas y reprogramaciones.
Programación de entregas
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
Garantizar el proceso óptimo de gestión de la orden de compra de acuerdo al proceso y requerimientos del cliente para cumplir en tiempo y forma con la entrega de producto. Evalauar continuamente la disponibilidad de producto buscando completar unidades y rutas asi como asignación de prodcuto, solicitar movimientos de RPL para tener el producto en CDR de Influencia.
% Fill rate
Proveer información precisa y oportuna del estatus de los pedidos a través del tracking de órdenes de compra para identificar oportunidades de mejora, plan de acción o escalamiento gerencial.
Envío semanal de TOC Envío semanal estatus por cliente
Gestión y seguimiento de citas en función de las fechas compromiso de entrega; así como la atención a las desviaciones o incidencias que se presentan en los cumplimientos.
LT Gestión de la orden
Garantizar la administración del Back order y la depuración de pedidos en Sistema en función de la vigencia y factibilidad de entrega.
LT BO
Gestión y seguimiento a los eventos de devolución de producto, identificando las principales causas raíz para apuntar acciones concretas o su escalamiento gerencial.
LT para asignación Clave Motivo
Responsable de la actualización y revisión de la información en las Cédulas Integrales de Clientes, para asegurar el acervo del manejo de la cuenta y perfil operativo de cada uno de ellos.
Revisión Bimestral
Realizar proyección de la facturación de la semana de la/las Gerencias Asignadas en base a la disponiblidad de producto, capacidad de recibo del cliente, seguimiento a llegadas de producto, producción de la semana y asignaciones.
% cumplimiento de proyección de la semana
Formación, Experiencia, Habilidades Fundamental y Red de Interacción
Formación
Educación:
Lic. Concluida
Título – Carrera:
Lic. Administración, Comercio, Logistica, Mercadotecnia, Informatica
Conocimientos Especializados:
Microsoft Office, SAP
Idiomas y % de dominio:
Inglés Intermedio
Experiencia
Años de experiencia:
2-3 años
Área:
Logistica
Giro de la empresa:
eCommerce/ Logística /Coporativo
Puesto:
Coodinador de logistica, Coordinador de atención a clientes
Red de Interacción
Superior inmediato (puesto):
Gerente de CAC
Subordinados (puestos):
Ejecutivos de CAC
Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):
Jefes y Coordinadores de Operación CDR, Supervisores de trafico
Proveedores externos:
tbd
Clientes internos de la empresa (áreas principales):
Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos Contact Center
Clientes externos:
Consumidores, MarketPlace, Retailers.com
📌 Ejecutivo CAC
🏢 Mabe
📍 Ciudad Juárez