Descripción del proyecto
buscamos a operador(a) de ti – soporte a producción n1 (infraestructura) 7x24, para brindar soporte de primer nivel (n1) a ambientes productivos, atendiendo incidentes, requerimientos y cambios, realizando validaciones iniciales (salud de servidores/bd), documentando adecuadamente en herramienta itsm y escalando a n2/n3 cuando aplique por criticidad o complejidad.
escolaridad
carrera técnica o licenciatura en: sistemas, informática, computación, telecomunicaciones, ingeniería o afín.
?Requisitos (indispensables)
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.
* conocimiento básico en windows server y linux (idealmente nociones de unix).
* experiencia o familiaridad con herramientas de tickets/itsm y escalamiento a n2/n3.
* fundamentos de bases de datos relacionales y sql (ideal: nociones de oracle).
* buen manejo de comunicación escrita para documentación de tickets y evidencias.
deseables (plus)
* itil / itsm (conceptos).
* conocimientos introductorios en middleware (weblogic, was, jboss, tomcat).
* familiaridad con postgresql / mongodb / cassandra (conceptual o práctica).
* nociones de virtualización / cloud (conceptual).
* experiencia en operación/soporte en ambientes productivos.
responsabilidades principales
* atención inicial de incidentes/requerimientos/cambios (n1) bajo procedimientos definidos (runbooks).
* monitoreo básico y validación de salud: cpu, memoria, procesos/servicios, red y logs.
* registro, actualización y seguimiento de tickets en herramienta itsm; documentación de evidencias.
* escalamiento oportuno a n2/n3 con información completa y diagnósticos preliminares.
* actividades operativas básicas: altas/bajas/cambios (usuarios, permisos, validación de instancias/servicios) según lineamientos.
* revisión de logs y eventos: /var/log, journalctl (linux/unix) y event viewer (windows).
competencias
* orientación al servicio
* sentido de urgencia
* atención al detalle
* trabajo en equipo
* disciplina para turnos
* apego a procesos.
interesados compartir cv por correo o postularse por este medio
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10, $13,000.00 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* descuento de gimnasio
* descuentos y precios preferenciales
* programa de referidos
* seguro de gastos médicos
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de la vista
* seguro dental
* seguro de vida
* trabajo desde casa
* vales de despensa
lugar de trabajo: remoto híbrido en miguel hidalgo, cdmx