Estamos en búsqueda de un(a) ingeniero/a de soporte técnico nivel 2, con experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos complejos, soporte a infraestructura y servicios, y conocimientos sólidos en bases de datos, sistemas operativos y herramientas cloud. Esta persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura, y documentar soluciones para asegurar la mejora continua.
responsabilidades principales
* gestionar y resolver tickets de soporte técnico nivel 2 mediante jira y otras herramientas de ticketing.
* brindar soporte remoto utilizando teamviewer, anydesk, rdp o ssh.
* ejecutar pruebas de apis y servicios con postman.
* validar y ejecutar consultas sobre bases de datos (oracle, mysql, mongodb, dynamodb, entre otras).
* colaborar en la administración de infraestructura en la nube (aws).
* dar soporte a servidores windows y linux en ambientes de producción.
* documentar procedimientos, soluciones y casos de uso para consulta del equipo.
* escalar oportunamente los incidentes críticos y colaborar con otros niveles de soporte.
perfil requerido
* gestión de tickets: jira u otras plataformas (intermedio)
* soporte remoto: teamviewer, anydesk, rdp, ssh (intermedio)
* apis y pruebas: postman (intermedio)
* bases de datos: oracle, mysql, mongodb, neptune, redshift, dynamodb (intermedio)
* servicios de aws (intermedio)
* sistemas operativos: windows server y linux (intermedio)
* productividad: excel / microsoft 365 (intermedio)
* escolaridad: licenciatura o ingeniería en sistemas, computación o afín (titulado)
* experiencia mínima: 3 años en soporte técnico nivel 2 o afín
* idioma: inglés avanzado (indispensable, para interacción técnica y documentación.
* habilidades clave: comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación a solución, manejo bajo presión y trabajo colaborativo
lo que ofrecemos
* contratación indefinida
* proyecto estable
* vacante presencial ciudad de méxico
* prestaciones de ley
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $25, $28,000.00 al mes
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
idioma:
* inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial