Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la mesa de servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los acuerdos de nivel de servicio.
responsabilidades
* atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
* asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y sla's (acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
* escalar al ingeniero de servicio sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
* colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.
requisitos
* conocimiento básico de consultas de sql y otros manejadores de base de datos (postgresql y myqsl)
* conocimiento básico en lenguaje de programación de escritorio y web (ejemplo c#, java, php, android, angular, javascript, html)
* 2 años con puesto afín a la atención y soporte de incidentes
* manejadores de bases de datos, google workspace, paquetería office
educación
* licenciatura en informática, ingeniería en sistemas, ingeniería en software, licenciatura en informática, licenciatura en sistemas computacionales.
beneficios
* sueldo base
* fondo de ahorro
* descuentos en compras de muebles y ropa
* aguinaldo
* vacaciones
* prima vacacional
* reparto de utilidades
* día libre de cumpleaños
* becas para estudio
* útiles escolares
* club de protección familiar
* ambiente de trabajo agradable
* entre otros beneficios y prestaciones
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