• proporciona toda la gama de soporte de ingeniería de campo para una base asignada de clientes grandes y/o complejos. • asume la responsabilidad total de las actividades de servicio en sitio. • realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad. • proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la prestación general del servicio. • utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y realizar instalaciones programadas. • identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo. • apoya de manera proactiva las necesidades de otros miembros del equipo, brindando asistencia técnica y experiencia especializada. • contribuye a la mejora de los indicadores de servicio al cliente, así como a los reportes y la documentación. • supervisa problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o al equipo y ofreciendo recomendaciones de mejora. Tendrás éxito en este puesto si cuentas con: • diploma de escuela secundaria o ged requerido. • puede requerirse certificación técnica o título de asociado. • generalmente, se requieren de 2 a 4 años de experiencia en el área de responsabilidad.