En ALTEN México, somos parte de ALTEN Group, un líder mundial en consultoría e ingeniería con más de 30 años de experiencia. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para impulsar el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas más grandes del mundo, especialmente en sectores fundamental como aeronáutica, automotriz, ferroviario, energía y TI.
Actualmente, estamos en busca de un Especialista en Conocimiento del Cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones.
Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.
- Gestión de calidad de datos en CRM (Sales Force, One Voice).
- Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (Medallia).
- Analisis de KPIs por área.
- Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
- Capacitación a equipos de atención.
- Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
- Seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio
Requisitos:
- Ingeniero nivel Jr.
- Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín.
- Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM (Salesforce, One Voice)
- Manejo de encuestas de satisfacción (Medallia) y análisis de KPIs por área.
- Dominio de Excel avanzado y Power BI.
- Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
- Capacitación a equipos de atención al cliente.
- Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
- Seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
- Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.