Principal presales – field services & service desk (bilingüe)
ubicación:
méxico
idiomas requeridos:
inglés fluido (obligatorio)
modalidad:
tiempo completo
descripción del rol
buscamos un(a)
principal presales
altamente experimentado(a) y motivado(a) para liderar el diseño de soluciones de
field services
y
service desk
para nuestros clientes a nivel global. Este rol estratégico se enfoca en comprender las necesidades del cliente, diseñar propuestas de alto impacto, y colaborar estrechamente con equipos de ventas, entrega y tecnología para impulsar oportunidades comerciales exitosas.
responsabilidades
* participar activamente en procesos de rfi/rfp/rfq, analizando requerimientos técnicos, operativos y volumétricos (sla's, aht, contactos, ubicaciones, etc.).
* diseñar soluciones personalizadas para servicios de usuario final (service desk, onsite support, imacd, entre otros).
* definir estrategias de solución y pricing, desarrollando estimaciones de esfuerzo, costos, supuestos y modelos de contingencia.
* crear propuestas comerciales detalladas y orientadas al cliente, incluyendo arquitectura de servicios, beneficios, diferenciadores y resultados esperados.
* liderar revisiones internas de solución, gestionando aprobaciones clave antes de la entrega al cliente.
* presentar soluciones en reuniones con clientes, demostrando claridad, visión técnica y enfoque en valor.
* colaborar con equipos multidisciplinarios (ventas, delivery, finanzas, tecnología) en el ciclo de preventa.
* mantenerse actualizado sobre tendencias del sector, competidores y tecnologías emergentes.
requisitos
* título profesional en negocios, tecnología, finanzas o áreas afines (o experiencia equivalente).
* mínimo 8-10 años de experiencia en servicios gestionados para usuarios finales / digital workplace.
* al menos 2-3 años de experiencia comprobada en diseño de soluciones preventa (service desk, field support, etc.).
* nivel de inglés fluido (oral y escrito) es obligatorio.
* excelentes habilidades de comunicación, análisis, negociación y presentación.
* capacidad para desarrollar análisis de costo-beneficio, evaluar riesgos y proponer soluciones viables.
* dominio en modelado de costos y herramientas de estimación.
* conocimiento del panorama competitivo en servicios de usuario final es un plus.
ofrecemos
* participación en proyectos globales con clientes líderes en su industria.
* ambiente colaborativo, innovador y orientado al desarrollo profesional.
* flexibilidad laboral y enfoque en equilibrio vida-trabajo.
* paquete salarial competitivo y beneficios atractivos.