Director de operaciones – industria de entretenimiento y experiencias familiares (ciudad de méxico)
búsqueda confidencial
estamos en busca de un(a)
director de operaciones
para liderar el desempeño integral de uno de los destinos de entretenimiento familiar más reconocidos e innovadores de méxico.
esta posición tiene bajo su responsabilidad la coordinación de equipos multidisciplinarios, la supervisión de la operación completa del centro y la garantía de una experiencia excepcional para todos los visitantes, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
este rol es clave para fortalecer la excelencia operativa, mejorar la rentabilidad del negocio y consolidar la calidad del servicio al más alto nivel.
principales responsabilidades
liderazgo operativo y excelencia en el servicio
* supervisar la operación diaria del centro, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio.
* garantizar la alineación entre las prácticas operativas y la experiencia del visitante.
* implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos, recursos y satisfacción del cliente.
* asegurar la correcta ejecución de planes de mantenimiento, seguridad, tecnología y servicios generales.
gestión estratégica y financiera
* alcanzar los objetivos financieros y operativos definidos, impulsando el crecimiento en ingresos y la eficiencia en costos.
* analizar resultados de desempeño, presupuestos y proyecciones, proponiendo acciones correctivas y de mejora.
* desarrollar estrategias que incrementen la rentabilidad y fortalezcan la satisfacción de los visitantes.
liderazgo de personas y cultura organizacional
* dirigir, motivar y desarrollar equipos de trabajo orientados a la excelencia en servicio y operación.
* promover un ambiente colaborativo, positivo y alineado a los valores organizacionales.
* supervisar indicadores de clima, rotación y engagement, impulsando iniciativas de desarrollo y retención.
colaboración y relación institucional
* colaborar con las áreas de finanzas, ventas y marketing para garantizar la alineación estratégica de las iniciativas comerciales.
* mantener relaciones efectivas con proveedores, autoridades y aliados estratégicos.
* representar a la organización como embajador de calidad, servicio y experiencia.
perfil del candidato
* licenciatura en
administración de empresas
,
turismo
,
hospitalidad
o carrera afín.
* mínimo 5 años de experiencia
en posiciones de liderazgo operativo dentro de la industria
hotelera
, preferentemente en complejos con alta afluencia de visitantes o centros de entretenimiento.
* conocimiento sólido en
gestión financiera
,
operaciones de servicio
,
hospitality management
y
liderazgo de equipos multidisciplinarios
.
* inglés avanzado indispensable.
* disponibilidad para laborar fines de semana y viajar ocasionalmente (aprox. 20%).
competencias clave
* liderazgo estratégico y gestión operativa
* orientación a resultados y rentabilidad
* enfoque en calidad y experiencia del cliente
* planeación y mejora continua
* comunicación y desarrollo de talento
compensación y beneficios
* sueldo mensual bruto:
$80,000 – $90,000 mxn
* atractivo paquete de beneficios ejecutivos.
* oportunidad de integrarse a una marca internacional en expansión, comprometida con la innovación, la excelencia operativa y la creación de experiencias significativas para familias.
nota:
esta es una búsqueda confidencial. Los detalles adicionales se compartirán exclusivamente con los candidatos preseleccionados.