*puesto*: customer success specialist (atención y retención de clientes)
*posiciones*: 1
*empresa*: capifinders
*tipo de puesto*: tiempo completo
*rango salarial*: 14,000 pesos mensuales + bono por desempeno.
*¿quiénes somos?*
en capifinders conectamos a dueños de negocios con soluciones reales de financiamiento en estados unidos. Nuestro equipo de *customer success* es clave para garantizar que los clientes tengan una experiência fluida, obtengan el máximo valor de nuestros productos y continúen creciendo con nosotros.
Buscamos personas jóvenes, proactivas, con alta orientación al cliente, capacidad de resolver problemas y facilidad para comunicarse de forma clara y efectiva.
*responsabilidades principales*
- realizar seguimiento proactivo a clientes que han obtenido financiamiento para garantizar su satisfacción y uso óptimo del producto.
- detectar oportunidades de venta adicional (_upselling_) o de reactivación de clientes inactivos (_client rehab_).
- gestionar consultas y resolver incidencias de forma oportuna, manteniendo altos estándares de servicio.
- trabajar en coordinación con el equipo de operaciones y ventas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de retención.
- monitorear indicadores de éxito del cliente y proponer mejoras en procesos y experiências.
- cumplir con métricas semanales: seguimientos, oportunidades generadas, casos resueltos y nível de satisfacción del cliente (nps o similares).
- mínimo 1 año de experiência en atención a clientes, _customer success_, call center, soporte, ventas internas o áreas afines.
- habilidad para manejar conversaciones con clientes de negocios, identificar necesidades y generar confianza.
- excelente manejo de comunicación escrita y oral.
- buen uso de herramientas digitales: crm, whatsapp business, google workspace.
- inglés intermedio alto o avanzado (b2 en adelante) - necesario para comprender documentación y comunicarse con clientes o equipos en ee.uu.
*formación académica deseada*
- estudios en curso o finalizados en negocios, administración, finanzas, economía, mercadotecnia, comunicación o áreas afines.
- también se considerarán perfiles con estudios técnicos en áreas administrativas, financieras o de servicio al cliente si tienen buena experiência en atención o retención.
*lo que ofrecemos*
- salario base mensual de 14,000 pesos.
- bonos por desempeño y resultados en retención o upselling.
- entrenamiento intensivo en procesos de _customer success_ y productos financieros.
- oportunidad de trabajar con un portafolio robusto de soluciones de financiamiento.
- posibilidades reales de crecimiento dentro de capifinders.
- cultura de trabajo joven, colaborativa y orientada a resultados.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo remoto
fecha de inicio prevista: 15/09/2025