Descripción del puesto
la empresa busca un profesional con experiencia en la gestión de cuentas clave, responsable de mantener y hacer crecer relaciones comerciales con clientes estratégicos. Se requiere enfocarse en la satisfacción del cliente, el cumplimiento de sla, la supervisión de personal asignado y la gestión eficiente de procesos de cobranza.
funciones principales:
* gestionar y desarrollar relaciones con cuentas asignadas, asegurando la satisfacción del cliente y la identificación de oportunidades de crecimiento.
* supervisar y dar seguimiento al desempeño de empleados asignados a proyectos o servicios con el cliente.
* coordinar con áreas internas (operaciones, finanzas, talento humano) para garantizar la entrega de servicios conforme a los acuerdos establecidos.
* monitorear y asegurar el cumplimiento de los procesos de facturación y cobranza, resolviendo discrepancias de manera oportuna.
* participar en reuniones de seguimiento con clientes, presentando reportes de desempeño y propuestas de mejora.
* detectar oportunidades de venta cruzada y upselling, contribuyendo al crecimiento de la cuenta.
* elaborar reportes de gestión y kpis para la dirección comercial.
habilidades y competencias:
* 2 años de experiencia en gestión de cuentas de preferencia en empresas de servicios de reclutamiento, staffing, etc.
* seguimiento operativo y control de personal asignado.
* cobranza y conciliación de pagos.
* orientación al cliente y resolución de problemas.
* capacidad analítica y manejo de kpis.
* negociación y cierre de oportunidades comerciales.
* manejo de crm y herramientas de gestión (salesforce, hubspot, etc.).
* inglés avanzado.