Estamos en búsqueda de talento
objetivo del puesto:
gestionar y coordinar las renovaciones de pólizas existentes, así como atender y dar seguimiento a los siniestros de los clientes, garantizando la correcta implementación de los servicios y una excelente atención, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente.
formación académica: licenciatura en administración, contaduría, actuaría, finanzas o afines.
experiencia:
* mínimo 2 años de experiencia en el sector de seguros, preferentemente en áreas de renovaciones y siniestros.
* experiencia en seguros, servicio al cliente y gestión de siniestros
* experiencia en atención al cliente, preferentemente en empresas de seguros.
* conocimiento en la gestión de políticas de seguros de vida, seguros de auto y seguros de gastos médicos.
conocimientos técnicos:
* conocimiento en procesos de renovación de pólizas.
* conocimiento de gestión de siniestros en el ámbito de seguros.
* manejo de sistemas de gestión de seguros y crm.
* conocimiento de los productos de seguros
principales actividades
1. Gestión de renovaciones
* realizar el seguimiento de las pólizas a punto de vencer para asegurar su renovación oportuna.
* contactar a los clientes antes de la fecha de vencimiento para ofrecerles las opciones de renovación.
* proponer ajustes en las condiciones de la póliza según las necesidades del cliente y las políticas de la empresa.
* preparar y enviar las cotizaciones correspondientes a los clientes, de acuerdo con las solicitudes de renovación.
* mantener actualizados los registros de clientes en el sistema de gestión.
2. Atención y gestión de siniestros
* recibir y dar seguimiento a los siniestros reportados por los clientes, asegurando una atención oportuna y completa.
* coordinar con las áreas correspondientes (ajustadores, médicos, peritos) para la correcta evaluación del siniestro.
* brindar información clara a los clientes sobre el proceso de reclamación, documentación necesaria y plazos de resolución.
* gestionar el pago de siniestros de acuerdo con las políticas de la empresa y las condiciones de la póliza.
* resolver dudas y reclamaciones de clientes relacionadas con el proceso de siniestros.
* informar de manera proactiva al cliente sobre el estatus de su siniestro y las acciones a seguir.
* elaborar reportes periódicos sobre la gestión de siniestros, destacando posibles áreas de mejora.
3. Relación con clientes
* ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, manteniendo una comunicación fluida y personalizada.
* desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, promoviendo la fidelización y el crecimiento de la cartera.
* asesorar a los clientes sobre productos adicionales o cambios que puedan beneficiarlos según sus necesidades.
* gestionar quejas y reclamos, proporcionando soluciones efectivas y siguiendo los procedimientos internos de resolución.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial