Servicio al cliente y relaciones con clientes:
* actuar como el principal punto de contacto para cuentas de clientes prioritarias, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional.
* proporcionar información precisa y actualizada sobre envíos, retrasos y horarios de entrega.
* trabajar proactivamente para resolver inquietudes de los clientes, coordinando con los equipos de despacho y operaciones para encontrar soluciones.
liderazgo y gestión del desempeño:
* asistir a la gerencia en el establecimiento de objetivos y expectativas para el equipo de servicio al cliente, alineándolos con los objetivos generales de la empresa.
* realizar evaluaciones de desempeño anuales para los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
* manejar acciones disciplinarias y planes de mejora del desempeño según sea necesario, en coordinación con la gerencia y el departamento de recursos humanos.
* guiar, capacitar y supervisar al equipo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
coordinación logística:
* trabajar estrechamente con los despachadores, conductores y equipos de operaciones para garantizar una coordinación fluida de los envíos.
* resolver problemas relacionados con el servicio, retrasos en la entrega y conflictos, asegurando soluciones rápidas para minimizar interrupciones.
* analizar datos del servicio y retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos.
procesos y reportes:
* desarrollar y perfeccionar los protocolos y flujos de trabajo de servicio al cliente para aumentar la eficiencia.
* generar informes sobre el desempeño del servicio al cliente y proporcionar recomendaciones para su mejora.
* asegurar el cumplimiento con las políticas de la empresa, regulaciones del sector y contratos con los clientes.
* reportar directamente al gerente y al director de operaciones sobre el desempeño del equipo, desafíos y avances hacia los objetivos de la empresa.
resumen del puesto:
estamos en busca de un líder de servicio al cliente altamente motivado y con experiencia para supervisar y mejorar nuestras operaciones de servicio al cliente dentro de nuestra empresa de logística de transporte. Este rol requiere un líder fuerte con habilidades excepcionales en comunicación, resolución de problemas y organización para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El líder trabajará estrechamente con la gerencia para establecer metas del equipo, definir expectativas y mejorar el rendimiento en alineación con los objetivos de la empresa.
calificaciones y habilidades:
* experiencia: mínimo de 3 a 5 años en servicio al cliente, logística o industria del transporte.
* habilidades de liderazgo: experiencia en un puesto de supervisión o liderando un equipo, preferiblemente en logística.
* comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* resolución de problemas: capacidad para manejar conflictos y resolver problemas de clientes de manera eficiente.
* habilidades técnicas: manejo de software crm, sistemas de rastreo logístico y microsoft office suite.
* gestión del tiempo: capacidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
* trabajo en equipo: habilidad para colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo despachadores, conductores y gerencia.
calificaciones preferidas:
* experiencia en transporte de carga, corretaje de carga o logística de terceros (3pl).
* conocimiento de regulaciones del dot y cumplimiento de normativas de transporte.
* bilingüe (inglés/español) es una ventaja.
compensación y beneficios:
* salario competitivo basado en experiencia.
* seguro de salud.
* días de vacaciones pagadas (pto) y días festivos.
* oportunidades de crecimiento profesional.
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